In diesem Ratgeber
„Geht nicht." „Das Design wirkt komisch." „Langsam." Solches Feedback ist üblich, und selten ist der Tester schuld. Er hat etwas bemerkt, aber niemand hat ihm gezeigt, wie ein brauchbarer Bericht aussieht. Mit ein paar guten Rückfragen holst du das nach.
Was Feedback brauchbar macht
Vier Angaben machen aus einer Bemerkung etwas, an dem du arbeiten kannst:
- Wo. Welcher Bildschirm oder Schritt.
- Was er getan hat. Die Schritte vor dem Problem.
- Erwartung gegen Ergebnis. Was er erwartet hat und was passiert ist.
- Umfeld. Gerät, Systemversion, App-Version, Verbindung.
Du brauchst nicht jedes Mal alle vier, aber „wo" und „Erwartung gegen Ergebnis" decken die meisten Fälle ab.
Eine Antwortvorlage
Danke, das ist gut zu wissen. Damit ich es beheben kann, brauche ich etwas mehr: - Auf welchem Bildschirm warst du? - Was hast du kurz davor angetippt oder eingegeben? - Was hast du erwartet, und was ist stattdessen passiert? - Ein Screenshot hilft, falls möglich.
Schon eine kurze Antwort auf eine dieser Fragen hilft sehr.
Halte sie kurz, freundlich und mit klarem Dank. Vier Fragen sind die Grenze; mehr wirkt wie ein Verhör.
Antwortskripte für typische vage Aussagen
„Es ist langsam."
Welche Aktion fühlte sich langsam an: App-Start, ein bestimmter Bildschirm oder nach einem Tipp? Etwa wie lange hast du gewartet? WLAN oder mobile Daten?
„Verwirrend."
Was wolltest du tun, als es verwirrend wurde? Was hast du erwartet zu finden, und wo hast du zuerst gesucht?
„Es funktioniert nicht."
Was hast du versucht? Was ist passiert: eine Fehlermeldung, nichts oder etwas anderes? Wenn es eine Meldung gab, was stand drin?
„Das Design gefällt mir nicht."
Welcher Bildschirm? Was stört dich: Farben, Schriftgröße, Abstände oder das Finden von Dingen? Was würdest du zuerst ändern?
„Es ist abgestürzt."
Bei welchem Schritt? Hat sich die App von selbst geschlossen oder hing sie? Passiert es jedes Mal? Welches Handy, welche Systemversion?
„Es fehlt eine Funktion."
Was wolltest du erledigen, als dir das aufgefallen ist? Wie machst du das heute ohne die App?
Die letzte Frage ist wichtig: Sie macht aus einem Wunsch ein Problem, und das lässt sich auf mehr als einem Weg lösen.
Vage Rückmeldungen schon vorher verhindern
- Gib eine Aufgabe. „Lege ein Konto an und füge deinen ersten Eintrag hinzu" bringt mehr als „probier die App aus".
- Gib eine Struktur. Ein Formular mit wenigen Feldern schlägt ein freies Textfeld. Eine Fehlerbericht-Vorlage ist ein guter Anfang.
- Zeig ein Beispiel für einen guten Bericht. Menschen kopieren, was sie sehen.
- Teile Hilfen mit den Testern. Der Artikel So schreibst du App-Feedback, das Entwickler nutzen können ist für Tester geschrieben, und du kannst ihn verlinken.
Wann du aufhörst zu fragen
Frage einmal, höchstens zweimal. Antwortet der Tester nicht, behalte die ursprüngliche Notiz mit dem, was du weißt, und mach weiter. Nachhaken belastet die Beziehung; siehe Tester antworten nicht.
Weiterlesen
- Übersicht: Probleme beim App-Testen und Lösungen
- Tester antworten nicht: so bekommst du Feedback
- Widersprüchliches Tester-Feedback: wie du entscheidest
Bei AppReviewX ist Feedback strukturiert und bleibt privat zwischen dir und dem Tester. Ein Feedback, das du schreibst, bringt einen Credit. Kostenlos starten