In diesem Ratgeber
Schick die Umfrage direkt nach dem Test, solange die Erinnerung frisch ist. Sie ist bewusst kurz: zwölf Fragen, die meisten schnell zu beantworten. Jede hat eine Begründung, damit du streichen kannst, was du nicht auswertest.
Text zum Kopieren
Danke fürs Testen von [App-Name], Build [n]. Das dauert etwa [5-8] Minuten.
Zu dir und zum Setup
1. Welches Gerät und welche OS-Version hast du benutzt?
2. Wie viel vom Test hast du geschafft? (alles / das meiste / einiges / wenig)
Aufgaben
3. Welche Aufgabe hast du ohne Probleme geschafft?
4. Welche Aufgabe war am schwersten, und woran lag es?
5. Gab es einen Moment, in dem du nicht wusstest, wie es weitergeht? Wo?
Qualität
6. Ist etwas abgestürzt, hat gehangen, sah kaputt aus oder war langsam? Was hast du gerade gemacht?
7. War ein Text, Button oder Symbol unklar? Welcher?
Vertrauen und Absicht
8. Mit eigenen Worten: Was macht diese App, und für wen ist sie?
9. Hat dich etwas gezögert lassen, Daten einzugeben oder eine Berechtigung zu erteilen? Was?
10. Würdest du die App wieder nutzen? Warum oder warum nicht?
Abschluss
11. Was würdest du als Erstes ändern?
12. Gibt es noch etwas, das wir wissen sollten?
Warum jede Frage gestellt wird
- Gerät und OS: Eine Fehlermeldung ohne beides lässt sich nicht nachstellen.
- Wie viel geschafft: trennt „nichts gefunden“ von „nicht weit gekommen“.
- Leichte Aufgabe: zeigt, was schon funktioniert; das solltest du schützen.
- Schwerste Aufgabe: zeigt das wahrscheinlichste Usability-Problem.
- Ratlosigkeit: findet unklare Navigation, die Tester selten Bug nennen.
- Abstürze und Langsamkeit: hält technische Probleme mit Kontext fest.
- Unklare Beschriftungen: billige Textkorrekturen.
- Zusammenfassung in eigenen Worten: prüft, ob die App sich selbst erklärt. Eine falsche Antwort ist ein Befund.
- Zögern: deckt Vertrauens- und Berechtigungsprobleme auf.
- Nochmal nutzen, und warum: Absicht ist ein Signal, nützlich ist aber nur das „Warum“. Es ist kein Versprechen.
- Eine Änderung: erzwingt eine Priorität.
- Sonstiges: fängt ab, wonach du nicht gefragt hast.
So passt du sie an
- Kürze auf Fragen, nach denen du handelst. Sieben beantwortete Fragen schlagen zwölf übersprungene.
- Gleiche die Aufgaben mit deiner Liste ab. Ersetze 3 bis 5 durch die echten Aufgabennamen aus deiner Aufgabenliste für Tester.
- Halte es privat und ohne Bewertung. Bitte um Feedback an dich, nicht um Store-Bewertungen.
- Lies offene Antworten gruppiert. Zähle, wie viele Tester dasselbe nennen; bilde keinen Durchschnitt aus Meinungen.
Wie Tester gutes Feedback schreiben, steht in So schreibst du App-Feedback, das Entwickler nutzen können. Passend dazu: Usability-Testskript und der Hub Checklisten für mobile App-Tests.
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