In-App-Feedback erfragen, ohne Nutzer zu nerven
Eine Feedback-Frage zur falschen Zeit ist eine Störung. Zur richtigen Zeit ist sie ein Gespräch. Der Unterschied liegt fast nur in Zeitpunkt und Respekt vor der Zeit des Nutzers.
Den Moment wählen
- Nach einem Erfolg, etwa nach einer erledigten Aufgabe oder einem erreichten Ziel, wenn der Mensch gut gelaunt ist.
- Nach einem Problem, etwa einem Fehler, den er überwunden hat, mit einer schlichten Frage: Was ist schiefgelaufen?
- Nie bei der Registrierung, mitten in einer Aufgabe oder beim Start, bevor die App etwas Nützliches getan hat.
Kurz halten
Eine Frage. Erst eine Skala oder wenige Auswahlmöglichkeiten, dann ein optionales Textfeld. Sag, wie lange es dauert, und lass Menschen es mit einem Tipp schließen. Wer ablehnt, sieht es lange nicht wieder.
Privates Feedback von öffentlichen Bewertungen trennen
Frag zuerst nach privatem Feedback, mit einem direkten Weg, dir zu schreiben. So entladen sich frustrierte Nutzer nicht im Store, und du bekommst die Details, die eine Sternebewertung nie liefert. Biete keine Belohnung für Store-Bewertungen an. Die Regeln der Stores verbieten belohnte Bewertungen, und es kann deine App kosten. Nutze die offizielle Bewertungsabfrage der Plattform, wenn du überhaupt um eine Bewertung bittest.
Mit den Antworten arbeiten
Lies sie wöchentlich, vergib Schlagworte und sag den Menschen, wenn du behoben hast, was sie gemeldet haben. Ein kurzes Danke mit „wir haben das wegen dir geändert“ schafft Bindung. Unser Leitfaden zum Priorisieren von Feedback zeigt, wie du den Stapel sortierst.
Fragen von Entwicklern
Wie oft soll ich fragen? Selten. Einmal je großem Meilenstein pro Nutzer reicht völlig.
Wo passen frühe Tester hin? Nutze vor dem Start eine Testgruppe, um zu finden, was sonst deine ersten echten Nutzer durch die Abfrage melden würden.
Du brauchst Tester für deine App? Öffne eine Testgruppe bei AppReviewX. Kostenlos starten