Wann nach App-Bewertungen fragen: der richtige Moment
Bewertungen prägen, wie viele Leute deine App installieren. Der ehrliche Weg zu mehr davon: echte Nutzer zu einem guten Zeitpunkt fragen und es leicht machen. Dieser Artikel behandelt das Timing: wann die Frage erscheint und bei wem. Wo sie auf dem Bildschirm sitzt und wie sie aussieht, steht in so sollte eine Bewertungsfrage aussehen und hier gehört sie hin.
Vorab: Biete nie Belohnungen für Bewertungen an, kaufe oder tausche nie Bewertungen und frage nie nur zufriedene Nutzer. Store-Regeln verbieten die Manipulation von Bewertungen, und es zerstört Vertrauen. Prüfe die aktuellen Richtlinien von Google Play und App Store, bevor du eine Frage ausliefernst.
Das Prinzip: nach einem Erfolg fragen
Leute bewerten am liebsten, wenn sie gerade Nutzen aus der App gezogen haben. Schlechtes Timing, etwa beim Start, bei einem Fehler oder mitten in einer Aufgabe, erzeugt genervtes Wegklicken und manchmal eine schlechte Bewertung, die eigentlich der Unterbrechung gilt.
Gute Momente sind Dinge, die der Nutzer als Erfolg bezeichnen würde:
- Eine Aufgabe abschließen, für die die App da ist: ein Training beenden, eine Datei exportieren, eine Nachricht senden, ein Level schaffen.
- Einen Meilenstein erreichen: der zehnte Eintrag, eine Sieben-Tage-Serie, das erste Ziel.
- Ein erbetenes Ergebnis erhalten: eine fertige Umwandlung, eine gelieferte Bestellung, eine gespeicherte Buchung.
- Nach mehreren Tagen Nutzung zurückkehren, zu Beginn einer ruhigen Sitzung.
Schlechte Momente:
- Erster Start oder erste Sitzung.
- Direkt nach einem Fehler, einer Absturzwiederherstellung oder einer Bezahlschranke.
- Mitten in einer Aufgabe, beim Tippen oder Spielen.
- Direkt nachdem der Nutzer etwas abgelehnt oder abgebrochen hat.
Nimm Schwellen statt Zufall
Kombiniere einige Bedingungen, damit die Frage nur bei engagierten Nutzern erscheint:
- Mindestnutzung. Zum Beispiel: die App wurde an mindestens drei verschiedenen Tagen geöffnet.
- Ein Erfolgsereignis in dieser Sitzung.
- Keine aktuellen Probleme. Kein Absturz, Fehler oder fehlgeschlagene Zahlung in der letzten Sitzung oder zwei.
- Nicht kürzlich gefragt. Speichere einen Zeitstempel und warte Wochen zwischen den Anfragen.
Stimme die Zahlen auf deine App ab. Eine Meditations-App und eine Steuer-App haben sehr unterschiedliche Rhythmen.
Achte auf die Grenzen der Plattformen
Beide Plattformen bieten einen nativen Bewertungsdialog, den du nutzen solltest, statt ein eigenes Fenster zu bauen, das ihn nachahmt:
- iOS: Die Systemanfrage zur Bewertung wird vom System begrenzt. Apple dokumentiert, dass der Dialog pro App nur begrenzt oft im Jahr erscheinen darf, und das System kann entscheiden, ihn gar nicht zu zeigen. Dein Code erfährt nicht, ob der Nutzer ihn gesehen oder bewertet hat.
- Android: Auch der In-App-Bewertungsablauf wendet Kontingente an und zeigt womöglich nichts. Baue keine Schaltfläche, die einen Dialog verspricht, denn er erscheint vielleicht nicht.
Weil das System die Anfrage ignorieren kann, binde sie nie an eine Schaltfläche wie „Bewerte uns“, die etwas tun muss. Nimm einen separaten Link in den Einstellungen, der die Store-Seite öffnet, für alle, die bewusst bewerten wollen.
Nicht nach Stimmung filtern, wenn das Regeln bricht
Ein beliebtes Muster ist eine Vorfrage, „Gefällt dir die App?“, wobei zufriedene Nutzer in den Store und unzufriedene zu einem Feedback-Formular geschickt werden. Richtlinien dazu ändern sich und wurden unterschiedlich ausgelegt. Am sichersten:
- Biete eine private Rückmeldung allen an, nicht nur Unzufriedenen.
- Verstecke den Store-Weg nicht vor Leuten, die sagen, sie seien unzufrieden.
- Lies die aktuellen Richtlinien beider Stores zu Bewertungsfragen.
Willst du Probleme früh abfangen, sammle Feedback zuerst über einen eigenen Kanal, von Testern, vor dem Release. Dafür ist ein Feedback-Tausch da. Siehe wie du Nutzer um Feedback bittest, ohne zu nerven.
Messen, was passiert
- Wie viele Nutzer die Auslöser erreichen.
- Wie viele Bewertungen nach der Einführung der Frage eintreffen und welcher Schnitt, aus der Konsole.
- Ob sich Deinstallations- oder Beschwerderaten um die Frage verändern.
Sinkt der Schnitt nach einer Änderung, erscheint die Frage wohl zu einem falschen Zeitpunkt. Schiebe sie nach hinten oder verenge die Bedingungen.
Checkliste
- Ein oder zwei Erfolgsereignisse wählen.
- Einige Tage Nutzung und keine aktuellen Fehler verlangen.
- Wochen zwischen den Anfragen warten.
- Nur den nativen Bewertungsdialog nutzen.
- In den Einstellungen einen separaten Link „App bewerten“ anbieten.
- Allen private Rückmeldung anbieten.
- Bewertungen nie belohnen.
- Ergebnisse monatlich prüfen.
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