In diesem Ratgeber
"Ich habe bezahlt und jetzt ist alles weg" gehört zu den häufigsten Support-Mails bei Apps mit Käufen. Wiederherstellen verhindert sie, wird aber selten über den Idealfall hinaus getestet. Diese Checkliste deckt die Fälle ab, die die Mail auslösen. Sie gehört zu Monetarisierung testen.
Apples Richtlinien (§3.1.1) sagen: "you should make sure you have a restore mechanism for any restorable in-app purchases." Wie Google Play Käufe neu ausliefert und ob es ein sichtbares Bedienelement verlangt, wird hier nicht behauptet; prüfe die aktuelle Google-Dokumentation.
Quelle: Apple, App Review Guidelines, abgerufen am 2026-10-22.
Vorbereitung
Nutze Sandbox- oder Lizenztester-Konten (Android-Schritte). Notiere, welches Testkonto was gekauft hat.
Fälle
- Neuinstallation, gleiches Konto. Kaufen, App löschen, neu installieren, öffnen. Erwartet: Zugriff kommt automatisch oder nach einer klaren Aktion zurück. Warum: der häufigste Fall.
- Neues Gerät, gleiches Konto. Erwartet wie oben. Warum: Jeder Nutzer wechselt irgendwann das Handy.
- Ein Wiederherstellen-Button existiert und ist auffindbar. Wo: Paywall und Einstellungen. So prüfst du: Bitte einen Tester, ihn in unter 30 Sekunden zu finden.
- Wiederherstellen ohne Kauf. Tippe auf einem Konto ohne Kauf auf Wiederherstellen. Erwartet: eine klare Meldung ("Keine Käufe gefunden"), kein Fehler und kein stilles Nichts.
- Wiederherstellen offline. Erwartet: klare Meldung, kein endloser Ladekreis.
- Anderes Konto als beim Kauf. Der Nutzer ist mit einem anderen Store-Konto angemeldet. Erwartet: kein Zugriff und ein Hinweis, dass Käufe am Konto des Kaufs hängen.
- Abgelaufenes Abo. Wiederherstellen schaltet nichts frei; die Meldung sagt, dass das Abo endete. Siehe Zahlungsfehler und Nachfristen.
- Einmalkauf und Abo zusammen. Wiederherstellen liefert beides, je einmal.
- Tarif vor der Neuinstallation gewechselt. Wiederherstellen zeigt den aktuellen Tarif. Siehe Abo-Wechsel.
- Zweimal hintereinander wiederherstellen. Keine Dopplungen, keine doppelten Credits oder Verbrauchsgüter.
- Dein eigenes Kontosystem. Bei Logins: Prüfe, dass der Kauf nach Wiederherstellen und nach Nutzerwechsel dem richtigen Nutzer gehört.
- Nach dem Wiederherstellen aktualisiert sich die Oberfläche ohne Neustart. Sperr-Symbole verschwinden.
Ergebnis lesen
Notiere, was der Nutzer sah, nicht nur, ob die Freischaltung klappte. Eine korrekte Freischaltung hinter einer verwirrenden Meldung erzeugt trotzdem Support-Mails.
Lass einen Tester neu installieren und "zurückholen, was er bezahlt hat", ohne Hinweise. Kostenlos starten für privates, strukturiertes Feedback.