Bu rehberde
"Ödedim ama gitti" satın alma özelliği olan uygulamalara gelen en yaygın destek e-postalarından biridir. Geri yükleme, bunu önleyen özelliktir ve mutlu yolun ötesinde nadiren test edilir. Bu kontrol listesi o e-postalara yol açan durumları kapsar. Monetizasyon testi merkezinin bir parçasıdır.
Apple'ın yönergeleri (§3.1.1) şunu söylüyor: "you should make sure you have a restore mechanism for any restorable in-app purchases." (geri yüklenebilir her uygulama içi satın alma için bir geri yükleme mekanizması olduğundan emin olmalısın.) Google Play'in satın almaları nasıl yeniden teslim ettiği ve görünür bir kontrol gerektirip gerektirmediği burada iddia edilmiyor; güncel Google dokümanlarını kontrol et.
Kaynak: Apple, App Review Guidelines, 2026-10-22 tarihinde alındı.
Kurulum
Sandbox ya da lisans test kullanıcısı hesapları kullan (Android adımları). Hangi test hesabının neyi satın aldığını not et.
Durumlar
- Yeniden yükleme, aynı hesap. Satın al, uygulamayı sil, yeniden yükle ve aç. Beklenen: erişim otomatik ya da tek bir net işlemle geri döner. Neden: en yaygın durum.
- Yeni cihaz, aynı hesap. Beklenen: yukarıdakiyle aynı. Neden: her kullanıcı er ya da geç telefon değiştirir.
- Bir geri yükleme kontrolü var ve bulunabilir. Nerede: paywall ve ayarlar. Nasıl kontrol edilir: bir test kullanıcısından 30 saniyeden kısa sürede bulmasını iste.
- Geri yüklenecek bir şey yokken geri yükleme. Hiç satın alım yapmamış bir hesapta geri yüklemeye dokun. Beklenen: düz bir mesaj ("Satın alma bulunamadı"), hata ya da sessiz bir boşluk değil.
- Çevrimdışıyken geri yükleme. Beklenen: net bir mesaj, sonsuza kadar dönen bir yükleme simgesi değil.
- Satın almayı yapandan farklı bir hesap. Kullanıcı başka bir mağaza hesabıyla oturum açmış. Beklenen: erişim yok ve satın almanın, satın alma sırasında kullanılan mağaza hesabına ait olduğuna dair bir ipucu.
- Süresi dolmuş abonelik. Geri yükleme içeriği açmamalı; mesaj aboneliğin bittiğini söylemeli. Bkz. fatura yeniden deneme ve tolerans süresi.
- Tüketilmeyen ürün ve abonelik birlikte. Geri yükleme ikisini de bir kez getirir.
- Yeniden yüklemeden önce plan değiştirildi. Geri yükleme güncel planı yansıtır. Bkz. yükseltme ve düşürme.
- Arka arkaya iki kez geri yükleme. Kopya yok, çift kredi ya da tüketilebilir ürün yok.
- Kendi hesap sistemin. Giriş sistemin varsa, geri yüklemeden sonra ve kullanıcılar değiştirildiğinde satın almanın doğru kullanıcıya bağlı olduğunu kontrol et.
- Geri yüklemeden sonra arayüz yeniden başlatılmadan güncellenir. Kilit rozetleri kaybolur.
Sonucu okumak
Sadece hakkın açılıp açılmadığını değil, kullanıcının ne gördüğünü de not et. Doğru bir kilit açma, kafa karıştırıcı bir mesajın arkasında kalırsa yine destek e-postası üretir.
Bir test kullanıcısından, ipucu vermeden yeniden yüklemesini ve "ödediği şeyi geri almasını" iste. Özel, yapılandırılmış geri bildirim için ücretsiz başla.