TestFlight-Feedback kommt nicht an: wo du suchst

Tester sagen, sie hätten Feedback geschickt, bei dir ist nichts zu sehen? Meist ist es da: nur an einer Stelle, an der du nicht schaust, oder auf einem anderen Weg angekommen.

Wo Feedback auftaucht

In App Store Connect: App öffnen, Tab TestFlight, in der Seitenleiste unter Feedback. Dort gibt es zwei Listen:

• Screenshots: Screenshots mit den Kommentaren der Tester sowie Angaben zu Tester, App und Gerät.
• Crashes: Absturzmeldungen mit Kommentaren und Details.

Du kannst nach Plattform, App-Version, Gruppe, Build, OS-Version oder Gerät filtern. Sieht eine Liste leer aus, setze zuerst die Filter zurück. Sichtbar ist das für die Rollen Account Holder, Admin, App Manager, Developer und Marketing.

Häufige Gründe, warum etwas fehlt

1. Filter blenden es aus. Build-, Gruppen- und OS-Filter sind der Klassiker.
2. Alte TestFlight-App auf altem OS. Feedback von Testern mit TestFlight 2.3 oder neuer erscheint in App Store Connect. Wer TestFlight 2.2.1 oder älter auf iOS 12.4 oder älter nutzt, kann Feedback nur per E-Mail senden, und zwar an die Adresse im Feld Feedback Email unter Test Information.
3. In-App-Feedback ist für eine Gruppe abgeschaltet. Gehört ein Tester zu mehreren Gruppen und ist es in einer davon deaktiviert, kann er Feedback nur per E-Mail aus der TestFlight-App senden. Prüfe die Gruppeneinstellung bei Tester Feedback.
4. Ein Absturz, der die App eingefroren hat. Reagiert die App wegen des Absturzes nicht mehr, enthält der Download keinen Absturzbericht.
5. Absturzberichte sind zu alt. Laut Apple lassen sie sich 120 Tage herunterladen.
6. Der Tester hat dir eine Nachricht geschrieben statt den Feedback-Weg zu nutzen. Eine normale Nachricht ist kein TestFlight-Feedback.

Was du Testern sagst

Laut Apple können Tester mit TestFlight 2.3 oder neuer Feedback über die TestFlight-App senden oder per Screenshot direkt in deiner Beta-App. Halte deine Anleitung kurz:

1. App über TestFlight öffnen.
2. Einen Screenshot dort machen, wo das Problem zu sehen ist, oder Feedback aus der TestFlight-App senden.
3. Kommentar schreiben und senden.

Die genauen Schritte unterscheiden sich je nach iOS- und TestFlight-Version; sag den Testern, sie sollen den Hinweisen auf dem Bildschirm folgen.

Feedback brauchbarer machen

Screenshot-Feedback taugt für optische Probleme und ist sonst dünn. Bitte Tester zu ergänzen, was sie getan haben, was sie erwartet haben und was passiert ist. Wie du das einsammelst, steht in TestFlight-Feedback vor der App-Prüfung.

Wenn du strukturiertes Feedback willst

Bei AppReviewX bekommst du privates, strukturiertes Feedback von anderen Entwicklern. Ein geschriebenes Feedback bringt dir einen Credit, neue Konten starten mit 0 Credits. Testpakete gibt es für bereits veröffentlichte Apps.

Hier starten

Mehr unter Probleme beim App-Testen. Verwandt: Verwaltete Apple-Konten können nicht testen und TestFlight: interne oder externe Tester.