Los testers no pueden iniciar sesión: cuentas de prueba

Un tester que no puede iniciar sesión no puede probar nada. A menudo se rinde en silencio, y tú no recibes ningún feedback. La mayoría de los bloqueos de acceso vienen de cómo has preparado la cuenta de prueba, no de la app. La solución es mirar el inicio de sesión como lo ve el tester.

Por qué los testers se quedan fuera

• Una cuenta compartida para todos. Varias personas entran a la vez. Tu backend puede permitir solo una sesión activa, o tratar muchos inicios como sospechosos y bloquear la cuenta.
• Límites de intentos y bloqueos. Los límites por contraseña incorrecta, o por dirección IP, se activan cuando muchos testers comparten red o reintentan rápido.
• Verificación por email. El tester debe confirmar una dirección, pero el correo cae en spam, llega tarde o va a una bandeja a la que no puede acceder.
• Doble factor (2FA). El código se envía a un teléfono o correo que solo tú controlas.
• Credenciales caducadas o restablecidas. Contraseñas de prueba que caducan, o un reinicio de datos que borra la cuenta.
• Entorno equivocado. La build apunta a un servidor de staging, pero la cuenta solo existe en producción, o al revés.
• Límites por región y dispositivo. Inicio bloqueado por país, o por una comprobación del dispositivo que el teléfono del tester no supera.
• Errores al copiar y pegar. Contraseñas con caracteres parecidos o espacios al final, enviadas en un chat.

Prepara el acceso para que los testers no se queden atascados

1. Dale a cada tester su propia cuenta cuando sea posible. Si tienes que compartir una, asegúrate de que se permiten sesiones simultáneas.
2. Relaja los límites en las cuentas de prueba. Sube los límites de bloqueo en el entorno de prueba, o excluye esas cuentas.
3. Omite o simplifica la verificación en las cuentas de prueba. Verifica la dirección de antemano, o usa un código fijo solo en el entorno de prueba. Nunca añadas un atajo a tu build de producción.
4. Ofrece una segunda vía de entrada. Si tienes inicio con redes sociales o modo invitado, dilo. Un tester sin un acceso que funcione aún puede echar un vistazo.
5. Escribe las instrucciones en la invitación. Usuario, dónde obtener la contraseña, qué build, qué servidor y qué hacer si el inicio falla.
6. Prueba tú el inicio de sesión, en un teléfono limpio, con una cuenta nueva, antes de invitar a nadie.

Lista antes de invitar a los testers

• Cada cuenta de prueba inicia sesión en una build recién instalada.
• Dos dispositivos pueden usar la misma cuenta al mismo tiempo, si la compartes.
• El email de verificación llega y se puede leer en uno o dos minutos.
• El paso de doble factor funciona para los testers o está desactivado para las cuentas de prueba.
• Las credenciales no tienen caracteres parecidos y se envían como texto plano.
• Sabes dónde mirar cuando un tester informa de "inicio de sesión fallido".
• Hay un contacto claro para problemas de acceso.

Cuando un tester diga "el inicio de sesión no funciona"

Pide:

1. El mensaje exacto en pantalla, o una captura.
2. El usuario que usó, nunca la contraseña.
3. La hora del intento.
4. Modelo del teléfono y versión de la app.
5. Si falla con Wi-Fi y con datos móviles.

Con la hora y el usuario puedes revisar los logs del servidor y distinguir una errata de un bloqueo. Para más sobre cómo recoger pruebas útiles, mira Las capturas de los testers no sirven: cómo pedir buenas.

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