Dans ce guide
Tu as envoyé la version, les testeurs ont accepté, et maintenant c'est le silence. C'est normal. Tester est un service rendu sur du temps libre, et un service flou ou trop lourd glisse vite en bas de la liste. Corrige d'abord la cause, puis relance, poliment et une seule fois.
Pourquoi les testeurs restent silencieux
- Ils ne savent pas quoi faire. « Essaie l'app » n'est pas une tâche.
- Ça prend trop de temps. Une demande qui réclame une heure est reportée.
- Problème d'installation. Ils n'ont pas pu installer ou se connecter et ont abandonné sans le dire. Voir [les testeurs ne peuvent pas installer.
- Pas le sentiment que ça compte. Personne n'a confirmé que leur dernier rapport avait été lu.
- Mauvais moment. Le message est arrivé un jour chargé et a été enterré.
- Ce ne sont pas les bonnes personnes. Quelqu'un qui s'est inscrit seulement pour faire le nombre n'ouvrira peut-être jamais l'app.
Corrige le cadre avant de relancer
- Une tâche claire, 10 à 15 minutes. « Crée un compte, ajoute un élément, supprime-le, dis-nous ce qui t'a gêné. »
- Une façon simple de répondre. Un court formulaire ou un modèle. N'exige pas un long e-mail.
- Une date. « Retours d'ici vendredi » est plus facile à exploiter que « quand tu peux ».
- Un premier message qui explique pourquoi le test compte et ce que tu feras des réponses.
- Remercie quand un retour arrive, et dis ce que tu as changé. Les testeurs qui voient leur rapport utilisé ont tendance à envoyer le suivant.
Quand et comment relancer
Une relance n'est pas une pression. Un schéma simple :
| Quand | Quoi |
|---|---|
| Jour 0 | Invitation avec tâche, lien, date |
| Vers le milieu de la période | Un point amical : « Quelque chose te bloque ? » |
| Un jour avant l'échéance | Un court rappel avec le lien |
| Après l'échéance | Un seul merci, et une dernière proposition d'envoyer un retour plus tard |
Après cela, arrête. Des messages tous les jours finissent par être mis en sourdine.
Modèles de relance
Point au milieu
Salut, petit point : l'installation et la connexion ont fonctionné pour toi ? Si quelque chose te bloque, dis-le-moi et je m'en occupe. Même deux phrases de retour aident.
Avant l'échéance
Salut, petit rappel amical : les retours sont les bienvenus jusqu'à vendredi. Si tu manques de temps, dis-moi juste ce qui t'a le plus gêné.
Après l'échéance
Merci d'avoir participé au test. Si tu veux encore partager quelque chose, je serai ravi de le lire. Aucune pression du tout.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Ne propose pas d'argent, de cadeaux ou de faveurs en échange d'avis ou de notes sur les boutiques. Les retours adressés à toi restent volontaires, et les avis en boutique relèvent de la seule décision du testeur, sans que tu les demandes.
- Ne culpabilise pas et n'envoie pas de longues séries de messages.
- Ne compte pas les testeurs silencieux dans tes prévisions : si tu as besoin d'un nombre de personnes actives, recrute au-delà de ce nombre.
Quand tout un groupe se tait
Si beaucoup abandonnent, lis [testeurs de test fermé abandonnés : que faire maintenant. Il explique quoi faire quand les effectifs baissent pendant un test à durée imposée.
Liens
- Vue d'ensemble : [Problèmes de tests d'apps et solutions
- [Retours de testeurs contradictoires : comment trancher
- [Trop de bugs avant la sortie : quoi corriger en premier
AppReviewX repose justement sur ce problème : les retours sont un échange équitable entre développeurs, un retour que tu rédiges te rapporte un crédit, et les crédits financent des retours sur ton app. Rien ne s'échange contre des avis en boutique. Pour Google Play, il existe des groupes de test (12 testeurs, 14 jours d'affilée, pour les apps Android). Commence gratuitement