Neste guia
Você enviou o build, os testers disseram que sim, e agora há silêncio. Isso é normal. Testar é um favor feito no tempo livre, e um favor confuso ou pesado cai na lista de prioridades. Corrija a causa primeiro e depois lembre, com educação e uma vez só.
Por que testers ficam em silêncio
- Eles não sabem o que fazer. "Teste o app" não é uma tarefa.
- Demora demais. Um pedido que exige uma hora fica para depois.
- Problema para instalar. Não conseguiram instalar ou entrar e desistiram sem avisar. Veja [testers não conseguem instalar.
- Sem sensação de que importa. Ninguém confirmou que o último relato deles foi lido.
- Momento ruim. A mensagem chegou num dia cheio e foi soterrada.
- Não são as pessoas certas. Alguém que entrou só para ser contado pode nunca abrir o app.
Corrija a configuração antes de lembrar
- Uma tarefa clara, de 10 a 15 minutos. "Crie uma conta, adicione um item, apague-o e diga o que pareceu errado."
- Uma forma simples de responder. Um formulário curto ou um modelo. Não exija um e-mail longo.
- Uma data. "Feedback até sexta" é mais fácil de agir do que "quando puder".
- Uma primeira mensagem que explique por que o teste importa e o que você fará com as respostas.
- Agradeça quando algo chegar e diga o que mudou. Testers que veem o próprio relato usado tendem a enviar o próximo.
Quando e como lembrar
Um lembrete não é uma cobrança. Um padrão simples:
| Quando | O quê |
|---|---|
| Dia 0 | Convite com tarefa, link e data |
| Por volta da metade do período | Uma checagem amigável: "Algo está te travando?" |
| Um dia antes da data | Um lembrete curto com o link |
| Depois da data | Um agradecimento, e uma última oferta de enviar feedback depois |
Depois disso, pare. Mensagens todo dia fazem as pessoas silenciarem você.
Modelos de lembrete
Checagem no meio
Oi, uma checagem rápida: a instalação e o login funcionaram para você? Se algo estiver te travando, me conte que eu resolvo. Até duas frases de feedback já ajudam.
Antes da data
Oi, um lembrete gentil: feedback é bem-vindo até sexta. Se estiver com pouco tempo, só me diga a coisa que mais incomodou.
Depois da data
Obrigado por fazer parte do teste. Se ainda quiser compartilhar algo, fico feliz em ler. Sem pressão nenhuma.
O que não fazer
- Não ofereça dinheiro, presentes ou favores em troca de avaliações ou notas nas lojas. O feedback para você é voluntário, e as avaliações nas lojas são decisão do tester, nunca pedidas.
- Não culpe nem mande longas sequências de mensagens.
- Não conte testers silenciosos como testers ao planejar: se precisa de um número de pessoas ativas, recrute mais do que isso.
Quando um grupo inteiro fica quieto
Se muitos desistirem, leia [testers fechados desistiram: o que fazer agora. O texto explica o que fazer quando os números caem durante um teste com exigência de tempo.
Relacionados
- Visão geral: [problemas e correções de teste de apps
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O AppReviewX é construído em torno desse problema: o feedback é uma troca justa entre desenvolvedores, cada feedback que você escreve vale um crédito, e os créditos compram feedback sobre o seu app. Nada é trocado por avaliações nas lojas. Para o Google Play há grupos de teste (12 testers, 14 dias seguidos, para apps Android). Comece grátis