Bu rehberde
Aldığın geri bildirim, kullanıcılarının adil bir örneği değil. Güçlü duyguları, zamanı ve kolay bir kanalı olan insanlar yazar; kullanıcıların çoğu ise hiçbir şey söylemez ve sessizce kalır ya da ayrılır. Bu rehber, bunu düzeltmek için alışkanlıklar verir. Sayı vermez; sessiz kullanıcıların gerçek oranını yalnızca geri bildirimden bulamazsın.
Yaygın yanlılıklar
- Sesli azınlık: birkaç kişi sık ve uzun yazar, bu yüzden "herkes" gibi görünürler.
- Hayatta kalma yanlılığı: yalnızca yazacak kadar uzun kalanlardan duyarsın. İlk günde ayrılanlar eksik kalır.
- Yakınlık: geçen haftaki mesaj, geçen ayınkinden daha büyük görünür.
- Kanal yanlılığı: uygulama içi form, bir sohbet grubu ya da mağaza yorumları farklı insanları duyurur.
- Olumsuzluk: memnun olmayan kullanıcılar, memnun olanlardan daha çok yazar; övgü nadirdir.
- Kendi yanlılığın: görüşünü doğrulayan geri bildirimleri daha iyi hatırlarsın.
Kontrol listesi: geri bildirime göre harekete geçmeden önce
- Say. Bunu kaç farklı kişi dile getirdi? Mesaj başına değil, tema başına bir sayım tut.
- Aynı yazar, tek oy. Bir kişiden gelen beş mesaj tek bir sinyaldir.
- Kanalı kontrol et. Yalnızca sorduğun yerden mi geldi? Başka bir kaynakla karşılaştır.
- Davranışa bak. Kendi verilerin (çökme raporları, kullanıcıların nerede ayrıldığı) söylenenle örtüşüyor mu?
- Sessizlere sor. Yakın zamanda kullanan ya da test eden kişilerden bir örnekleme tek soruluk kısa bir not gönder. Kısa ve net sorular cevap alır; açık davetler almaz.
- Talebi ihtiyaçtan ayır. "Karanlık mod düğmesi ekle" cümlesi, "geceleri kullanıyorum ve gözüm yoruluyor" anlamına gelebilir. Ne yapmaya çalıştıklarını sor.
- Bir döngü bekle. Acil olmayan fikirler için, bir sonraki haftalık triyaj turunda geri gelip gelmediğine bak.
- Uyuma göre tart. Kişi hedef kitlende mi?
Az zamanla işe yarayan önlemler
- Tarih ve kaynakla birlikte bir tema sayacı tut.
- Herkese aynı yapılandırılmış soruları sor ki cevaplar karşılaştırılabilsin. AppReviewX'teki gibi yapılandırılmış özel geri bildirim bunu kolaylaştırır, çünkü her raporun parçaları aynıdır.
- Yöntemleri karıştır: neden için görüşmeler, ne için yapılandırılmış raporlar.
- Karar verirken hacim değil, etki ile çaba karşılaştırmasını kullan.
Yapmaman gerekenler
Yüksek sesli olanları da görmezden gelme. Gerçek sorunlar hakkında çoğu zaman haklıdırlar; yalnızca sorunun ne kadar yaygın olduğu konusunda temsil edici değillerdir.
İlgili: ana dili İngilizce olmayan kullanıcılardan geri bildirim, merkez sayfa.