Mobil uygulama kullanıcı görüşmeleri: başlangıç rehberi

Görüşme, bir kişinin ne yapacağını düşündüğü değil, gerçekte ne yaptığını öğrendiğin 20-30 dakikalık bir konuşmadır. İlk örüntüleri bulmak için beş kısa görüşme yeter. İstatistik vermezler ve bunu da amaçlamazlar.

Başlamadan önce

• Tek bir hedef seç. Örnek: "İnsanlar kurulumu neden bitirmiyor?" Her turda bir hedef.
• Uyan beş kişi seç. Uygulamayı (ya da o tür uygulamayı) yakın zamanda kullanmış kişiler. Aile ve arkadaşlar nazik davranır; onları yalnızca senaryoyu denemek için kullan.
• Lojistiği planla. Telefon ya da yüz yüze, 20-30 dakika, bir not tutan kişi ya da kayıt. Kayıt için izin iste ve notlarla ne yapacağını söyle. Notlarında isimleri tutma; "P1", "P2" kullan. Bu hukuki tavsiye değildir: kayıt alıyorsan yerel kurallara bak.

Basit bir senaryo

1. Isınma (2 dk). Uygulamayı test ettiğini, kişiyi değil, ve doğru bir cevap olmadığını açıkla.
2. Bağlam (5 dk). "Bunun için bir uygulamayı en son ne zaman kullandığını anlat."
3. Geçmiş davranış (10 dk). "Uygulamayı ilk açtığında ne yaptığını adım adım anlat." Ardından "Sonra ne oldu?" ve "Neden?" diye sor.
4. Acı noktaları ve geçici çözümler (5 dk). "Neyi zor buldun? Bunun yerine ne yaptın?"
5. Kapanış (2 dk). "Sormam gereken ama sormadığım bir şey var mı?"

Hazır sorular için uygulaman için kullanıcı görüşme soruları sayfasına bak.

Nelerden kaçınmalı

• Yönlendirici sorular. "Menü kafa karıştırıcı değil mi?" cevabı önceden verir. "Ayarları nasıl buldun?" diye sor.
• Gelecek vaatleri. "Bunu kullanır mısın?" sorusuna evet demek kolaydır. Bunun yerine son kullanımı sor.
• Satış yapmak. Uygulamanı anlatmaya başlarsan öğrenmeyi bırakırsın.
• Odada düzeltmek. Sorunu not et, onunla tartışma.

Görüşmelerden sonra

Her gözlem için bir satır yaz, sonra iki ya da daha fazla kişinin bahsettiklerini işaretle. Tek kişi bir hikâyedir, üç kişi bir örüntüdür. Örüntüleri uygulama geri bildirimi nasıl önceliklendirilir yazısındaki yöntemle sırala.

AppReviewX nerede devreye girer

Görüşmeler sana "neden"i söyler. Bir build hakkında diğer geliştiricilerden özel ve yapılandırılmış geri bildirim de istiyorsan AppReviewX bunu yapar: yazdığın her geri bildirim bir kredi kazandırır, yeni hesaplar 0 krediyle başlar. Ücretsiz başla.

İlgili: beş kişiyle kullanılabilirlik testi, geri bildirim rehberi merkezi.