Bu rehberde
Her görüşme için bir hedef grubu seç ve oradan 5-8 soru kullan. Geleceği ("bunu kullanır mısın?") değil, geçmişi ("son sefer") sor. Her cevaptan sonra takip sorusu sor: "Bir örnek verebilir misin?" ya da "Sonra ne oldu?" Oturumun nasıl yürütüleceği mobil uygulamalar için kullanıcı görüşmeleri sayfasında.
Hedef 1: Bağlamı anla
- Bunun için bir uygulamaya en son ne zaman ihtiyaç duydun, anlat.
- Uygulamayı açmadan hemen önce ne yapıyordun?
- Daha önce ne kullanıyordun? Bırakmana ne sebep oldu?
- Neredeydin ve ne kadar zamanın vardı?
Önyargı notu: İnsanlar hikâyelerini düzenler. Genel bir alışkanlık yerine somut anı iste.
Hedef 2: İlk kullanım ve karşılama
- Uygulamayı ilk açtığında neyi hatırlıyorsun?
- Ne olmasını bekledin? Ne oldu?
- Hangi noktada neye dokunacağından emin olamadın?
- Ne zaman tutmaya ya da bırakmaya karar verdin?
Önyargı notu: Konuşurken ekranları açıklama. Sessizlik de veridir.
Hedef 3: Temel görev
- [ana görev] işini bugün nasıl yaptığını göster.
- Hangi adım en uzun sürdü? Neden?
- Bir şey işe yaramadığında ne yaptın?
- Uygulama olmasaydı ne yapardın?
Önyargı notu: Anlatmak yerine izlemek daha iyidir. Mümkün olduğunda göstermelerini iste.
Hedef 4: Değer ve geri dönüş
- Uygulamayı en son ne zaman ve neden açtın?
- Yarın kaybolsa neyi özlerdin?
- Bundan kimlere bahsettin ve ne dedin?
Önyargı notu: "Para öder misin?" bu listede kasten yok. Belirtilen istek zayıf bir sinyaldir; bunun yerine şu an zaman ya da para harcadıkları şeyi sor.
Hedef 5: Hayal kırıklığı ve boşluklar
- En çok sinirlendiğin an hangisiydi?
- Var olmayan ama denediğin bir şey oldu mu?
- Hangi geçici çözümleri uyguladın?
Kapanış
- Sormam gerekip de sormadığım ne vardı?
- Başka kiminle konuşmalıyım?
Listeyi uyarlama
- [ana görev] yerine uygulamanın tek temel eylemini yaz.
- Üzerine harekete geçmeyeceğin soruları çıkar.
- Notlarına tam ifadeyi yaz; sonra yeniden anlatabilirsin.
- Örnek (örnek olarak işaretli): bir alışkanlık uygulamasında 9. soru "Bugün bir alışkanlığı nasıl kaydettiğini göster" olur.
Cevaplar sıralandığında işe yarar: uygulama geri bildirimi nasıl önceliklendirilir.
İlgili: beş kişiyle kullanılabilirlik testi, moderasyonlu ve moderasyonsuz test, geri bildirim rehberi merkezi.
Bir build hakkında diğer geliştiricilerden yazılı geri bildirim mi istiyorsun? Ücretsiz başla.