Neste guia
Escolha um grupo de objetivo por entrevista e use de 5 a 8 perguntas dele. Pergunte sobre o passado ("da última vez"), não sobre o futuro ("você usaria"). Depois de cada resposta, faça uma pergunta de acompanhamento: "Pode me dar um exemplo?" ou "O que aconteceu depois?" Como conduzir a sessão está em entrevistas com usuários de apps mobile.
Objetivo 1: entender o contexto
- Me conte sobre a última vez que você precisou de um app para isso.
- O que você estava fazendo logo antes de abri-lo?
- O que você usava antes? O que fez você parar?
- Onde você estava e quanto tempo tinha?
Nota sobre viés: as pessoas arrumam a história. Peça o momento concreto, não um hábito geral.
Objetivo 2: primeiro uso e onboarding
- O que você lembra de abrir o app pela primeira vez?
- O que você esperava que acontecesse? O que aconteceu?
- Houve algum momento em que você não sabia em que tocar?
- Quando você decidiu manter ou deixar o app?
Nota sobre viés: não explique as telas enquanto a pessoa fala. O silêncio é dado.
Objetivo 3: tarefa principal
- Me mostre como você faz [tarefa principal] hoje.
- Qual etapa levou mais tempo? Por quê?
- O que você fez quando algo não funcionou?
- O que você teria feito sem o app?
Nota sobre viés: ver vale mais que descrever. Peça que mostrem quando puder.
Objetivo 4: valor e retorno
- Quando você o abriu pela última vez, e por quê?
- O que você sentiria falta se ele sumisse amanhã?
- Para quem você já contou sobre ele, e o que disse?
Nota sobre viés: "Você pagaria?" não está nesta lista de propósito. Disposição declarada é um sinal fraco; pergunte em que você gasta tempo ou dinheiro hoje.
Objetivo 5: frustração e lacunas
- Qual foi o momento mais irritante?
- O que você tentou que não existia?
- O que você contornou?
Encerramento
- O que eu deveria ter perguntado e não perguntei?
- Quem mais eu deveria ouvir?
Como adaptar a lista
- Troque [tarefa principal] pela ação central do seu app.
- Corte o que você não colocaria em prática.
- Anote a redação exata nas suas notas; parafraseie depois.
- Exemplo (marcado como exemplo): para um app de hábitos, a pergunta 9 vira "Me mostre como você registra um hábito hoje."
As respostas ficam úteis quando organizadas: veja como priorizar feedback de apps.
Relacionados: teste de usabilidade com cinco pessoas, testes moderados vs. não moderados, hub de guias de feedback.
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