Neste guia
Um teste de usabilidade pequeno é simples: você dá uma tarefa a uma pessoa, observa como ela tenta e anota onde ela hesita ou falha. Com cerca de cinco pessoas, você costuma ver os mesmos grandes problemas se repetirem. Esse é o ponto: a repetição mostra que um problema não é um caso isolado.
O que ele pode mostrar
- Onde as pessoas travam, interpretam mal um rótulo ou não encontram um botão.
- Quais problemas se repetem entre as pessoas (provavelmente afetam muitos usuários).
- Quais textos ou fluxos confundem alguém que nunca viu o seu app.
O que ele não pode mostrar
- Com que frequência um problema ocorre em toda a sua base de usuários. Cinco pessoas não dão porcentagens.
- Qual versão tem melhor desempenho em números. Isso exige outro método.
- Problemas raros. Um bug em um modelo de aparelho pode não aparecer.
- Quanto as pessoas pagariam ou se voltarão depois.
Trate o resultado como uma lista de problemas prováveis, não como prova. Não vou dar uma fórmula para "o número certo": ele depende de quão diferentes são os seus usuários e de quantos problemas separados o seu app tem. Se as suas cinco pessoas vêm de grupos bem diferentes, faça uma rodada por grupo.
Plano
- Escolha de 3 a 5 tarefas que mais importam. Exemplo: "Criar uma conta", "Adicionar seu primeiro item", "Encontrar as configurações".
- Escolha cinco pessoas parecidas com os seus usuários que ainda não viram o app.
- Escreva a tarefa como objetivo, não como passos. "Você quer lembrar de beber água" em vez de "Toque em Adicionar".
- Observe, não ajude. Peça que pensem em voz alta. Se perguntarem "isso está certo?", responda "O que você faria se eu não estivesse aqui?"
- Anote cada tropeço na planilha abaixo.
Planilha de anotações
| Pessoa | Tarefa | Concluiu? | Onde hesitou | O que disse | Dispositivo |
|---|---|---|---|---|---|
| P1 | sim / não / com ajuda |
Depois das sessões
Conte quantas pessoas esbarraram em cada problema. Corrija primeiro os que bloquearam uma tarefa principal e, depois, rode de novo com um grupo novo para ver se a correção funcionou. Organize o restante com como priorizar feedback de apps.
Opções remotas e por escrito
Você não precisa ficar sentado ao lado de alguém. Compare as opções em testes moderados vs. não moderados. Um formulário curto e bem estruturado ajuda na versão escrita: veja design de formulário de feedback no app.
O AppReviewX oferece feedback privado e estruturado de outros desenvolvedores sobre o seu app; cada feedback que você escreve vale um crédito. Comece grátis.
Hub: guia de feedback de apps.