Dans ce guide
Un petit test d'utilisabilité est simple : vous donnez une tâche à une personne, vous l'observez essayer, et vous notez où elle hésite ou échoue. Avec environ cinq personnes, vous verrez en général les mêmes gros problèmes revenir. C'est là tout l'intérêt : la répétition indique qu'un problème n'est pas isolé.
Ce que cela peut vous dire
- Où les gens se bloquent, interprètent mal un libellé ou ratent un bouton.
- Quels problèmes se répètent d'une personne à l'autre (susceptibles de toucher beaucoup d'utilisateurs).
- Quelle formulation ou quel parcours déroute quelqu'un qui n'a jamais vu votre app.
Ce que cela ne peut pas vous dire
- À quelle fréquence un problème survient dans toute votre base d'utilisateurs. Cinq personnes ne donnent aucun pourcentage.
- Quelle version fonctionne mieux en chiffres. Il faut une autre méthode.
- Les problèmes rares. Un bug propre à un modèle d'appareil peut ne pas apparaître.
- Ce que les gens paieraient ou s'ils reviendront plus tard.
Traitez le résultat comme une liste de problèmes probables, pas comme une preuve. Je ne donne pas de formule pour « le bon nombre » : cela dépend de la différence entre vos utilisateurs et du nombre de problèmes distincts de votre app. Si vos cinq personnes viennent de groupes très différents, faites une série par groupe.
Plan
- Choisissez 3 à 5 tâches les plus importantes. Exemple : « Créer un compte », « Ajouter votre premier élément », « Trouver les réglages ».
- Choisissez cinq personnes qui ressemblent à vos utilisateurs et n'ont jamais vu l'app.
- Formulez la tâche comme un objectif, pas en étapes. « Vous voulez vous rappeler de boire de l'eau » plutôt que « Appuyez sur Ajouter ».
- Observez, n'aidez pas. Demandez-leur de penser à voix haute. S'ils demandent « c'est bon ? », répondez : « Que feriez-vous si je n'étais pas là ? »
- Notez chaque accroc dans la feuille ci-dessous.
Feuille de notes
| Personne | Tâche | A-t-elle terminé ? | Où elle a hésité | Ses mots | Appareil |
|---|---|---|---|---|---|
| P1 | oui / non / avec aide |
Après les sessions
Comptez combien de personnes rencontrent chaque problème. Corrigez d'abord ceux qui bloquent une tâche principale, puis relancez avec un nouveau groupe pour voir si la correction fonctionne. Triez le reste avec comment prioriser les retours sur votre app.
Options à distance et écrites
Vous n'êtes pas obligé d'être assis à côté de la personne. Comparez les options dans test modéré ou non modéré. Un formulaire court et bien structuré aide pour la version écrite : voir conception d'un formulaire de retour dans l'app.
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