Bu rehberde
Küçük bir kullanılabilirlik testi basittir: birine bir görev verirsin, denemesini izlersin ve nerede tereddüt ettiğini ya da başarısız olduğunu yazarsın. Yaklaşık beş kişiyle genelde aynı büyük sorunların tekrar ettiğini görürsün. Asıl amaç da budur: tekrar, bir sorunun tek seferlik olmadığını gösterir.
Neleri söyleyebilir
- İnsanların nerede takıldığını, bir etiketi yanlış okuduğunu ya da bir düğmeyi kaçırdığını.
- Hangi sorunların kişiden kişiye tekrar ettiğini (büyük olasılıkla birçok kullanıcıyı etkiler).
- Uygulamanı hiç görmemiş birinin hangi kelime ya da akışta kafasının karıştığını.
Neleri söyleyemez
- Bir sorunun tüm kullanıcı kitlende ne sıklıkla görüldüğünü. Beş kişi yüzde vermez.
- Hangi sürümün sayısal olarak daha iyi performans gösterdiğini. Bunun için farklı bir yöntem gerekir.
- Nadir sorunları. Bir cihaz modelindeki bir hata belki hiç ortaya çıkmaz.
- İnsanların neye para vereceğini ya da daha sonra geri dönüp dönmeyeceğini.
Sonucu kanıt değil, muhtemel sorunların bir listesi olarak değerlendir. "Doğru sayı" için bir formül vermiyorum: bu, kullanıcılarının ne kadar farklı olduğuna ve uygulamanın kaç ayrı sorunu olduğuna bağlı. Beş kişin çok farklı gruplardan geliyorsa, her grup için ayrı bir tur yap.
Plan
- En önemli 3-5 görevi seç. Örnek: "Hesap oluştur", "İlk öğeni ekle", "Ayarları bul".
- Kullanıcılarına benzeyen ve uygulamayı daha önce görmemiş beş kişi seç.
- Görevi adımlar olarak değil, hedef olarak yaz: "Su içmeni hatırlatmak istiyorsun" gibi; "Ekle'ye dokun" gibi değil.
- İzle, yardım etme. Yüksek sesle düşünmelerini iste. "Bu doğru mu?" diye sorarlarsa, "Ben burada olmasaydım ne yapardın?" diye cevap ver.
- Her takılmayı aşağıdaki tabloya not et.
Not tablosu
| Kişi | Görev | Bitirdi mi? | Nerede tereddüt etti | Sözleri | Cihaz |
|---|---|---|---|---|---|
| P1 | evet / hayır / yardımla |
Oturumlardan sonra
Her sorunu kaç kişinin yaşadığını say. Temel görevi engelleyenleri önce düzelt, sonra düzeltmenin işe yarayıp yaramadığını görmek için yeni bir grupla tekrar et. Kalanları uygulama geri bildirimi nasıl önceliklendirilir yazısıyla sırala.
Uzaktan ve yazılı seçenekler
Yanında oturmak zorunda değilsin. Seçenekleri moderasyonlu ve moderasyonsuz test sayfasında karşılaştır. Yazılı tür için açık bir yapıya sahip kısa bir form işe yarar: uygulama içi geri bildirim formu tasarımı.
AppReviewX uygulamanla ilgili diğer geliştiricilerden özel ve yapılandırılmış geri bildirim verir; yazdığın her geri bildirim bir kredi kazandırır. Ücretsiz başla.
Merkez: uygulama geri bildirimi rehberi.