En esta guía
Una prueba de usabilidad pequeña es sencilla: das a una persona una tarea, la observas probar y anotas dónde duda o falla. Con unas cinco personas verás normalmente los mismos grandes problemas repetirse. Ese es el sentido: la repetición indica que un problema no es un caso aislado.
Qué puede decirte
- Dónde se atascan, malinterpretan una etiqueta o no ven un botón.
- Qué problemas se repiten entre personas (probablemente afecten a muchos usuarios).
- Qué texto o flujo confunde a alguien que nunca ha visto tu app.
Qué no puede decirte
- Con qué frecuencia ocurre un problema en toda tu base de usuarios. Cinco personas no dan porcentajes.
- Qué versión funciona mejor en números. Eso requiere otro método.
- Problemas raros. Un fallo en un modelo concreto de dispositivo puede no aparecer.
- Qué pagarían las personas o si volverán más adelante.
Trata el resultado como una lista de problemas probables, no como una prueba. No te doy una fórmula para "el número correcto": depende de lo distintos que sean tus usuarios y de cuántos problemas separados tenga tu app. Si tus cinco personas vienen de grupos muy distintos, haz una ronda por grupo.
Plan
- Elige 3-5 tareas que más importen. Ejemplo: "Crear una cuenta", "Añadir tu primer elemento", "Encontrar los ajustes".
- Elige cinco personas que se parezcan a tus usuarios y que no hayan visto la app.
- Escribe la tarea como un objetivo, no como pasos. "Quieres recordarte beber agua" en lugar de "Pulsa Añadir".
- Observa, no ayudes. Pídeles que piensen en voz alta. Si preguntan "¿esto está bien?", responde "¿Qué harías si yo no estuviera aquí?"
- Anota cada tropiezo en la hoja de abajo.
Hoja de notas
| Persona | Tarea | ¿La terminó? | Dónde dudó | Sus palabras | Dispositivo |
|---|---|---|---|---|---|
| P1 | sí / no / con ayuda |
Después de las sesiones
Cuenta cuántas personas encontraron cada problema. Arregla primero los que bloquearon una tarea principal y luego repite con un grupo nuevo para ver si la corrección funcionó. Ordena el resto con cómo priorizar el feedback de la app.
Opciones remotas y escritas
No tienes que estar al lado de nadie. Compara opciones en pruebas moderadas frente a no moderadas. Un formulario corto con una estructura clara ayuda en la versión escrita: consulta diseño de formularios de feedback dentro de la app.
AppReviewX te da feedback privado y estructurado de otros desarrolladores sobre tu app; cada feedback que escribes te da un crédito. Empieza gratis.
Centro: guía de feedback para apps.