En esta guía
Esta página trata sobre el formulario en sí. Cuándo y cómo pedir feedback se explica en pide feedback dentro de la app sin molestar.
Mantenlo corto
Cada campo extra cuesta respuestas. Empieza con el mínimo:
- Tipo (chips opcionales): Error, Idea, Pregunta, Otro.
- Mensaje (obligatorio): un campo de varias líneas. Texto de ayuda: "¿Qué pasó, o qué ayudaría?"
- Contacto (opcional): email, con una nota sobre por qué lo pides ("solo si necesitamos preguntarte algo").
- Captura de pantalla (opcional): un toque para adjuntarla.
Cuatro campos son un límite desde el que empezar, no una regla. Añade un campo solo cuando vayas a actuar según la respuesta.
Ejemplo de diseño (Ejemplo)
Enviar feedback
[ Error ] [ Idea ] [ Pregunta ]
+--------------------------+
| ¿Qué pasó? |
+--------------------------+
[ Adjuntar captura ]
Email (opcional): ________
[ Enviar ]
Dónde colocar el punto de entrada
- Pantalla de ajustes o perfil: siempre disponible, poco ruido. Buena opción por defecto.
- Después de una tarea: un pequeño enlace "¿Algo no va bien?" tras un flujo clave, no un pop-up.
- Pantallas de error: un botón "Informar de esto" justo donde el usuario se ha atascado.
- Gesto (sacudir): bien como extra, nunca como única vía; mucha gente no lo conocerá.
Adjuntar automáticamente
El contexto ahorra una ronda de preguntas. Candidatos: versión y build de la app, versión del sistema operativo, modelo del dispositivo, idioma y la pantalla en la que estaba el usuario. Adjunta solo lo que necesitas y dilo en una línea corta. No adjuntes contenido de la cuenta ni registros de texto libre sin consentimiento. Esto no es asesoramiento legal; revisa las normas que te aplican.
Detalles que importan
- Confirma tras enviar ("Gracias, leemos cada mensaje") y devuelve al usuario a donde estaba.
- Conserva el texto que escribió si el envío falla.
- Haz que funcione con texto grande y con lector de pantalla.
- Envía los mensajes a un único lugar que de verdad leas: ver canales de feedback para apps y rutina semanal de triaje.
Prueba el propio formulario
Pide a unos cuantos probadores que envíen feedback y mira dónde se atascan. AppReviewX ofrece feedback privado y estructurado de otros desarrolladores; cada feedback que escribes te da un crédito. Empieza.