Dans ce guide
Cette page porte sur le formulaire lui-même. Quand et comment le proposer est traité dans demander un retour in-app sans agacer.
Reste court
Chaque champ supplémentaire coûte des réponses. Commence par le minimum :
- Type (puces optionnelles) : Bug, Idée, Question, Autre.
- Message (obligatoire) : un champ multiligne. Texte indicatif : « Qu'est-ce qui s'est passé, ou qu'est-ce qui aiderait ? »
- Contact (optionnel) : e-mail, avec une note sur la raison de la demande (« seulement si nous avons besoin de te recontacter »).
- Capture d'écran (optionnelle) : un tap pour l'ajouter.
Quatre champs est un plafond de départ, pas une règle. Ajoute un champ seulement si tu agirais sur la réponse.
Exemple de mise en page (exemple)
Envoyer un retour
[ Bug ] [ Idée ] [ Question ]
+-----------------------------+
| Qu'est-ce qui s'est passé ? |
+-----------------------------+
[ Joindre une capture ]
E-mail (optionnel) : ________
[ Envoyer ]
Emplacement du point d'entrée
- Écran Réglages ou Profil : toujours disponible, peu de bruit. Bon choix par défaut.
- Après une tâche : un petit lien « Un souci ? » après un parcours clé, pas une fenêtre surgissante.
- Écrans d'erreur : un bouton « Signaler ce problème » juste là où l'utilisateur est bloqué.
- Geste (secouer le téléphone) : acceptable en complément, jamais comme seul moyen ; beaucoup de gens ne le connaîtront pas.
Joindre automatiquement
Le contexte évite un aller-retour de questions. Candidats : version et build de l'app, version de l'OS, modèle d'appareil, langue, et l'écran où se trouvait l'utilisateur. Joins seulement ce dont tu as besoin et dis-le en une courte ligne. Ne joins pas le contenu du compte ni de journaux en texte libre sans consentement. Ce n'est pas un conseil juridique ; vérifie les règles qui s'appliquent à toi.
Détails qui comptent
- Confirme après l'envoi (« Merci, nous lisons chaque message ») et ramène l'utilisateur là où il était.
- Garde le texte saisi si l'envoi échoue.
- Assure-toi qu'il fonctionne avec un texte agrandi et un lecteur d'écran.
- Route les messages vers un seul endroit que tu lis vraiment : voir canaux de retour pour apps et routine de tri hebdomadaire.
Tester le formulaire lui-même
Demande à quelques testeurs d'envoyer un retour et observe où ils trébuchent. AppReviewX propose des retours privés et structurés venant d'autres développeurs ; chaque retour que tu écris rapporte un crédit. Commencer.
Hub : guide des retours sur l'app.