Neste guia
Esta página trata do formulário em si. Quando e como pedir é assunto de peça feedback no app sem incomodar.
Mantenha curto
Cada campo extra custa respostas. Comece com o mínimo:
- Tipo (chips opcionais): Bug, Ideia, Pergunta, Outro.
- Mensagem (obrigatória): um campo de várias linhas. Texto de exemplo: "O que aconteceu, ou o que ajudaria?"
- Contato (opcional): e-mail, com uma nota sobre o motivo ("só se precisarmos perguntar de volta").
- Captura de tela (opcional): um toque para anexar.
Quatro campos é um teto para começar, não uma regra. Adicione um campo só quando você fosse agir com base na resposta.
Exemplo de layout (Exemplo)
Enviar feedback
[ Bug ] [ Ideia ] [ Pergunta ]
+--------------------------+
| O que aconteceu? |
+--------------------------+
[ Anexar captura de tela ]
E-mail (opcional): ________
[ Enviar ]
Posição do ponto de entrada
- Tela de configurações ou de perfil: sempre disponível, pouco ruído. Bom padrão.
- Depois de uma tarefa: um pequeno link "Algo estranho?" depois de um fluxo importante, não um pop-up.
- Telas de erro: um botão "Reportar isto" bem onde o usuário está travado.
- Gesto (chacoalhar): serve como extra, nunca como única forma; muita gente não vai saber que existe.
Anexar automaticamente
O contexto poupa uma rodada de perguntas. Candidatos: versão do app e build, versão do sistema, modelo do aparelho, idioma e a tela em que o usuário estava. Anexe só o necessário e diga isso em uma linha curta. Não anexe conteúdo da conta nem logs de texto livre sem consentimento. Isto não é aconselhamento jurídico; verifique as regras que se aplicam a você.
Detalhes que importam
- Confirme depois do envio ("Obrigado, lemos cada mensagem") e devolva o usuário para onde ele estava.
- Guarde o texto digitado se o envio falhar.
- Garanta que funcione com texto grande e leitor de tela.
- Direcione as mensagens para um lugar que você realmente lê: veja canais de feedback para apps e rotina semanal de triagem.
Teste o próprio formulário
Peça a alguns testadores que enviem feedback e veja onde eles tropeçam. O AppReviewX oferece feedback privado e estruturado de outros desenvolvedores; um feedback que você escreve vale um crédito. Começar.
Hub: guia de feedback de apps.