Triagem significa separar o feedback recebido em "fazer agora", "depois" e "não", em um horário fixo, e não sempre que chega uma mensagem. Um bloco fixo por semana impede que o feedback se acumule ou tome conta dos seus dias. Os 45 minutos abaixo são um ponto de partida, não uma regra; encurte ou aumente conforme precisar.
Antes da sessão
Reúna tudo em uma lista durante a semana: e-mail, mensagens no app, relatos de testadores, avaliações nas lojas. Veja canais de feedback. Para cada item anote: origem, versão do app, tipo.
Pauta (45 minutos)
1. Varredura (10 min). Leia cada item novo uma vez. Marque: bug, ideia, pergunta, elogio, ruído. Junte duplicatas e escreva a contagem ao lado do original.
2. Checagem de urgência (5 min). Qualquer coisa que perca dados, bloqueie login ou pagamento, ou trave na abertura passa à frente da fila. Defina a data da correção agora.
3. Padrões (10 min). Olhe as marcações e as contagens. O que apareceu em mais de uma pessoa? Cuidado com o autor mais barulhento: veja viés do feedback.
4. Decidir (10 min). Para cada padrão escolha uma opção: fazer nesta semana, agendar, deixar em espera com um motivo, ou recusar. Use impacto contra esforço, como em como priorizar feedback de apps. Decisões de longo prazo vão para o roteiro: transformar avaliações de apps em roteiro.
5. Responder (10 min). Responda perguntas, agradeça às pessoas cujo feedback você vai usar, e explique aos que foram recusados em uma frase. Modelos: fechar o ciclo.
Regras que fazem funcionar
- Mesmo dia e horário toda semana; coloque no calendário.
- Pare quando o cronômetro chegar ao fim. Itens não terminados passam para a próxima semana.
- Não corrija durante a triagem; só decida.
- Mantenha uma lista de "em espera" e releia-a todo mês.
- Limite "fazer nesta semana" ao que cabe na sua semana.
Exemplo de resultado (Exemplo)
Doze itens: cinco bugs (dois duplicados), quatro ideias, duas perguntas, um elogio. Um crash vai para terça, uma ideia é agendada, duas são recusadas com resposta.
Sem feedback nesta semana? Peça algum. O AppReviewX oferece feedback privado e estruturado de outros desenvolvedores; um feedback que você escreve vale um crédito. Começar.
Hub: guia de feedback de apps.