Neste guia
Fechar o ciclo significa contar à pessoa que deu feedback o que aconteceu com ele: corrigido, planejado ou recusado. Leva alguns minutos e muda como as pessoas tratam você na próxima vez. Não tenho números sobre o efeito, mas o raciocínio é simples: quem vê que o feedback é lido tende a escrever com mais cuidado, e quem não ouve nada tende a parar.
O que contar, e quando
- Recebido (opcional, só se a resposta não for imediata): "Obrigado, recebi."
- Corrigido: a mudança, a versão, como ver.
- Planejado: mais ou menos quando, sem uma data fixa que você não consiga cumprir.
- Recusado: o motivo em uma frase. Um "não" claro vale mais que silêncio.
- Precisa de mais: uma pergunta específica.
Modelos (textos de exemplo)
Corrigido
Oi [nome], obrigado por reportar [problema]. Ele foi corrigido na versão [x.y]. Se você ainda vir, me diga seu dispositivo e os passos.
Planejado
Obrigado pela ideia de [funcionalidade]. Ela está na minha lista para as próximas versões. Eu aviso quando for lançada.
Recusado
Obrigado por sugerir [funcionalidade]. Não vou adicioná-la porque [motivo, por exemplo: não combina com a finalidade do app]. Agradeço o seu tempo.
Precisa de mais
Não consegui reproduzir [problema]. Qual dispositivo e versão do SO você usava, e em que você tocou logo antes?
Onde responder
- Diretamente para a pessoa (e-mail, resposta na ferramenta que ela usou). Melhor para bugs.
- Notas de versão: nomeie a mudança em palavras simples ("Corrigido o crash ao abrir uma lista salva") em vez de "correções de bugs".
- Changelog público ou post na comunidade para padrões que muitas pessoas levantaram.
Não peça uma avaliação na loja como agradecimento, e não ofereça nada em troca dela. Avaliações na loja são uma escolha livre do usuário.
Mantenha leve
- Agrupe as respostas na sua triagem semanal.
- Mantenha três ou quatro modelos e edite-os a cada vez.
- Prometa só o que você vai fazer.
- Não publique o feedback nem o nome de alguém sem permissão.
Com o AppReviewX
O feedback no AppReviewX é privado e estruturado. Responder aos seus testers agradecendo e dizendo o que você mudou é uma boa prática; o próximo feedback deles costuma ser mais preciso. Cada feedback que você escreve vale um crédito. Comece grátis.
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