Dans ce guide
Boucler la boucle, c'est dire à la personne qui a donné un retour ce qu'il est devenu : corrigé, prévu ou refusé. Cela prend quelques minutes et change la façon dont les gens vous répondent la fois suivante. Je n'ai pas de chiffres sur l'effet, mais le raisonnement est simple : ceux qui voient que leur retour est lu écrivent plus soigneusement, et ceux qui n'entendent rien finissent par arrêter.
Quoi dire, et quand
- Reçu (facultatif, seulement si la réponse n'est pas immédiate) : « Merci, c'est bien noté. »
- Corrigé : le changement, la version, comment le voir.
- Prévu : à peu près quand, sans date ferme que vous ne pourriez pas tenir.
- Refusé : la raison en une phrase. Un « non » clair vaut mieux que le silence.
- Besoin de précisions : une question précise.
Modèles (textes d'exemple)
Corrigé
Bonjour [nom], merci d'avoir signalé [problème]. C'est corrigé dans la version [x.y]. Si vous le voyez encore, indiquez-moi votre appareil et les étapes.
Prévu
Merci pour l'idée de [fonctionnalité]. Elle est sur ma liste pour les prochaines versions. Je vous préviendrai quand elle sortira.
Refusé
Merci d'avoir suggéré [fonctionnalité]. Je ne vais pas l'ajouter parce que [raison, par ex. elle ne correspond pas à l'objectif de l'app]. Merci d'avoir pris le temps.
Besoin de précisions
Je n'ai pas pu reproduire [problème]. Quel appareil et quelle version d'OS utilisiez-vous, et sur quoi avez-vous appuyé juste avant ?
Où rendre compte
- Directement à la personne (e-mail, réponse dans l'outil qu'elle a utilisé). Idéal pour les bugs.
- Notes de version : nommez le changement en termes simples (« Correction du plantage à l'ouverture d'une liste enregistrée ») au lieu de « corrections diverses ».
- Journal des modifications public ou message de communauté pour les schémas soulevés par de nombreuses personnes.
Ne demandez pas un avis sur le store en guise de remerciement, et n'offrez rien en échange. Les avis sur le store relèvent du libre choix de l'utilisateur.
Rester léger
- Regroupez les réponses dans votre tri hebdomadaire.
- Gardez trois ou quatre modèles et adaptez-les à chaque fois.
- Ne promettez que ce que vous ferez.
- Ne publiez jamais le retour ou le nom de quelqu'un sans son accord.
Avec AppReviewX
Les retours sur AppReviewX sont privés et structurés. Répondre à vos testeurs en les remerciant et en indiquant ce que vous avez changé est une bonne pratique ; leurs prochains retours sont en général plus pointus. Un retour que vous rédigez rapporte un crédit. Commencez gratuitement.
Voir aussi : biais des retours, retours de personnes non natives, hub.