In questa guida
Chiudere il cerchio significa comunicare alla persona che ha dato un feedback cosa ne è stato fatto: corretto, pianificato o rifiutato. Richiede qualche minuto e cambia il modo in cui le persone ti trattano la volta successiva. Non ho dati sull'effetto, ma il ragionamento è semplice: chi vede che il feedback viene letto tende a scrivere con più cura, e chi non sente nulla tende a smettere.
Cosa dire e quando
- Ricevuto (facoltativo, solo se la risposta non è immediata): "Grazie, l'ho preso in carico."
- Corretto: la modifica, la versione, come vederla.
- Pianificato: più o meno quando, senza una data rigida che non puoi rispettare.
- Rifiutato: il motivo in una frase. Un "no" chiaro batte il silenzio.
- Servono altri dettagli: una domanda specifica.
Modelli (testi di esempio)
Corretto
Ciao [nome], grazie per la segnalazione di [problema]. È stato corretto nella versione [x.y]. Se lo vedi ancora, dimmi il tuo dispositivo e i passaggi.
Pianificato
Grazie per l'idea di [funzione]. È nella mia lista per le prossime release. Ti farò sapere quando sarà disponibile.
Rifiutato
Grazie per aver suggerito [funzione]. Non la aggiungerò perché [motivo, per esempio non si adatta allo scopo dell'app]. Apprezzo che tu ti sia preso il tempo.
Servono altri dettagli
Non sono riuscito a riprodurre [problema]. Su quale dispositivo e versione di OS eri, e cosa hai toccato subito prima?
Dove rispondere
- Direttamente alla persona (email, risposta nello strumento che ha usato). Il migliore per i bug.
- Note di rilascio: descrivi il cambiamento con parole semplici ("Corretto il crash all'apertura di un elenco salvato") invece di "correzioni varie".
- Changelog pubblico o post nella community per gli schemi che molte persone hanno segnalato.
Non chiedere una recensione nello store come ringraziamento e non offrire nulla in cambio. Le recensioni nello store sono una scelta libera dell'utente.
Tienilo leggero
- Raggruppa le risposte nel tuo smistamento settimanale.
- Tieni tre o quattro modelli e modificali ogni volta.
- Prometti solo ciò che farai.
- Non pubblicare il feedback o il nome di qualcuno senza permesso.
Con AppReviewX
Il feedback su AppReviewX è privato e strutturato. Rispondere ai tuoi tester ringraziandoli e dicendo cosa hai cambiato è una buona pratica; il loro feedback successivo tende a essere più preciso. Un feedback che scrivi vale un credito. Inizia gratis.
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