Bu rehberde
Döngüyü kapatmak, geri bildirim veren kişiye o geri bildirimin ne olduğunu söylemek demektir: düzeltildi, planlandı ya da reddedildi. Birkaç dakikaya mal olur ve bir dahaki sefer insanların sana nasıl davrandığını değiştirir. Etkisi hakkında rakamım yok, ama mantığı basit: geri bildirimin okunduğunu gören insanlar daha dikkatli yazar, hiçbir şey duymayanlar ise yazmayı bırakır.
Ne, ne zaman söylenmeli
- Alındı (isteğe bağlı, yalnızca yanıt anında gelmiyorsa): "Teşekkürler, aldım."
- Düzeltildi: değişiklik, sürüm, nasıl görüleceği.
- Planlandı: kabaca ne zaman, tutamayacağın sert bir tarih vermeden.
- Reddedildi: nedeni tek cümleyle. Net bir "hayır", sessizliğe tercih edilir.
- Daha fazla bilgi gerekli: tek ve spesifik bir soru.
Şablonlar (örnek metinler)
Düzeltildi
Merhaba [ad], [sorun] hakkında bildirdiğin için teşekkürler. [x.y] sürümünde düzeltildi. Hâlâ görüyorsan cihazını ve adımlarını bana yaz.
Planlandı
[özellik] fikri için teşekkürler. Önümüzdeki birkaç sürüm için listemde. Yayınlandığında sana haber vereceğim.
Reddedildi
[özellik] önerdiğin için teşekkürler. [neden, ör. uygulamanın amacına uymuyor] nedeniyle eklemeyeceğim. Zaman ayırdığın için minnettarım.
Daha fazla bilgi gerekli
[sorun] hatasını yeniden üretemedim. Hangi cihaz ve OS sürümündeydin, hemen önce neye dokundun?
Nereye geri bildirim verilmeli
- Doğrudan kişiye (e-posta, kullandığı araçta yanıt). Hatalar için en iyisi.
- Sürüm notları: değişikliği "hata düzeltmeleri" yerine sade bir dille adlandır ("Kaydedilmiş bir listeyi açarken çıkan çökme düzeltildi").
- Herkese açık değişiklik günlüğü ya da topluluk gönderisi, birçok kişinin dile getirdiği örüntüler için.
Teşekkür olarak mağaza yorumu isteme ve bunun karşılığında hiçbir şey sunma. Mağaza yorumları kullanıcının özgür seçimidir.
Hafif tut
- Yanıtları haftalık triyajında topla.
- Üç ya da dört şablon tut ve her seferinde düzenle.
- Yalnızca yapacağın şeylere söz ver.
- Birinin geri bildirimini ya da adını izni olmadan yayınlama.
AppReviewX ile
AppReviewX üzerindeki geri bildirim özel ve yapılandırılmıştır. Testerlarına teşekkür edip neyi değiştirdiğini söyleyerek yanıt vermek iyi bir pratiktir; bir sonraki geri bildirimleri genelde daha keskin olur. Yazdığın her geri bildirim bir kredi kazandırır. Ücretsiz başla.
İlgili: geri bildirim önyargısı, İngilizce ana dili olmayanlardan geri bildirim, merkez.