En esta guía
Cerrar el ciclo significa contar a quien dio el feedback qué pasó con él: corregido, planeado o rechazado. Cuesta unos minutos y cambia cómo te tratan la próxima vez. No tengo cifras sobre el efecto, pero el razonamiento es simple: quien ve que su feedback se lee tiende a escribir con más cuidado, y quien no oye nada tiende a dejar de hacerlo.
Qué contar, y cuándo
- Recibido (opcional, solo si la respuesta no es inmediata): "Gracias, lo tengo."
- Corregido: el cambio, la versión y cómo verlo.
- Planeado: más o menos cuándo, sin una fecha firme que no puedas cumplir.
- Rechazado: el motivo en una frase. Un "no" claro vale más que el silencio.
- Necesita más: una pregunta concreta.
Plantillas (textos de ejemplo)
Corregido
Hola [nombre], gracias por informar de [problema]. Está corregido en la versión [x.y]. Si todavía lo ves, dime tu dispositivo y los pasos.
Planeado
Gracias por la idea de [función]. Está en mi lista para las próximas versiones. Te aviso cuando salga.
Rechazado
Gracias por sugerir [función]. No la voy a añadir porque [motivo, p. ej., no encaja con el propósito de la app]. Agradezco que te hayas tomado el tiempo.
Necesita más
No pude reproducir [problema]. ¿En qué dispositivo y versión de SO estabas, y qué tocaste justo antes?
Dónde informar
- Directamente a la persona (correo, respuesta en la herramienta que usó). Lo mejor para errores.
- Notas de la versión: nombra el cambio con palabras sencillas ("Corregido el fallo al abrir una lista guardada") en lugar de "correcciones de errores".
- Registro de cambios público o publicación en la comunidad para patrones que muchas personas plantearon.
No pidas una reseña en la tienda como agradecimiento, y no ofrezcas nada a cambio de una. Las reseñas de la tienda son una decisión libre del usuario.
Mantenlo ligero
- Agrupa las respuestas en tu triaje semanal.
- Guarda tres o cuatro plantillas y edítalas cada vez.
- Promete solo lo que vayas a hacer.
- No publiques el feedback ni el nombre de nadie sin permiso.
Con AppReviewX
El feedback en AppReviewX es privado y estructurado. Responder a tus testers agradeciéndoles y contando lo que cambiaste es buena práctica; su siguiente feedback suele ser más preciso. Un feedback que escribes te da un crédito. Empieza gratis.
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