In diesem Ratgeber
Wähle pro Interview eine Zielgruppe von Fragen und nutze daraus 5-8. Frag nach der Vergangenheit („letztes Mal“), nicht nach der Zukunft („würdest du“). Nach jeder Antwort hilft eine Nachfrage: „Kannst du ein Beispiel nennen?“ oder „Was passierte dann?“ Den Ablauf erklärt Nutzerinterviews für mobile Apps.
Ziel 1: Kontext verstehen
- Erzähl mir vom letzten Mal, als du dafür eine App gebraucht hast.
- Was hast du direkt davor gemacht?
- Was hast du vorher genutzt? Warum hast du aufgehört?
- Wo warst du, und wie viel Zeit hattest du?
Hinweis zu Verzerrung: Menschen glätten ihre Geschichte. Frag nach dem konkreten Moment, nicht nach der Gewohnheit.
Ziel 2: Erster Start und Onboarding
- Woran erinnerst du dich beim ersten Öffnen?
- Was hast du erwartet? Was geschah?
- Gab es eine Stelle, an der du nicht wusstest, was du tippen sollst?
- Wann hast du entschieden, die App zu behalten oder zu löschen?
Hinweis: Erkläre keine Screens, während die Person spricht. Stille liefert Daten.
Ziel 3: Kernaufgabe
- Zeig mir, wie du [Hauptaufgabe] heute erledigst.
- Welcher Schritt dauerte am längsten? Warum?
- Was hast du getan, als etwas nicht klappte?
- Was hättest du ohne die App gemacht?
Hinweis: Zeigen schlägt Beschreiben. Lass dir Dinge vorführen, wenn möglich.
Ziel 4: Nutzen und Wiederkehr
- Wann hast du sie zuletzt geöffnet, und warum?
- Was würdest du vermissen, wenn sie morgen weg wäre?
- Wem hast du davon erzählt, und was hast du gesagt?
Hinweis: „Würdest du dafür zahlen?“ fehlt absichtlich. Behauptete Zahlungsbereitschaft ist ein schwaches Signal; frag, wofür die Person heute Zeit oder Geld ausgibt.
Ziel 5: Frust und Lücken
- Was war der nervigste Moment?
- Was hast du versucht, das es nicht gab?
- Was hast du umgangen?
Abschluss
- Was hätte ich fragen sollen, habe ich aber nicht?
- Mit wem sollte ich noch sprechen?
Anpassen
- Ersetze [Hauptaufgabe] durch die eine Kernhandlung deiner App.
- Streiche, was du nie umsetzen würdest.
- Notiere den genauen Wortlaut, paraphrasiere später.
- Beispiel: Bei einer Gewohnheits-App wird Frage 9 zu „Zeig mir, wie du heute eine Gewohnheit einträgst.“
Antworten werden nützlich, wenn du sie sortierst: siehe App-Feedback priorisieren.
Verwandt: Usability-Test mit fünf Personen, Moderiert oder unmoderiert testen, Hub Feedback-Leitfaden.
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