Preguntas de entrevista de usuario para tu app (copiar y usar)

Elige un grupo de objetivos por entrevista y usa de 5 a 8 preguntas de ese grupo. Pregunta por el pasado ("la última vez"), no por el futuro ("¿lo usarías?"). Después de cada respuesta, usa una pregunta de seguimiento: "¿Me das un ejemplo?" o "¿Qué pasó después?". Cómo llevar la sesión está en entrevistas con usuarios para apps móviles.

Objetivo 1: entender el contexto

1. Cuéntame la última vez que necesitaste una app para esto.
2. ¿Qué hacías justo antes de abrirla?
3. ¿Qué usabas antes? ¿Qué hizo que lo dejaras?
4. ¿Dónde estabas y cuánto tiempo tenías?

Nota sobre sesgos: la gente ordena su historia. Pide el momento concreto, no un hábito general.

Objetivo 2: primer uso y onboarding

5. ¿Qué recuerdas de abrir la app por primera vez?
6. ¿Qué esperabas que pasara? ¿Qué pasó?
7. ¿Hubo algún momento en que no sabías qué tocar?
8. ¿Cuándo decidiste quedarte con ella o dejarla?

Nota sobre sesgos: no expliques las pantallas mientras hablan. El silencio también es información.

Objetivo 3: tarea principal

9. Enséñame cómo haces [tarea principal] hoy.
10. ¿Qué paso te llevó más tiempo? ¿Por qué?
11. ¿Qué hiciste cuando algo no funcionaba?
12. ¿Qué habrías hecho sin la app?

Nota sobre sesgos: observar supera a describir. Pídeles que lo muestren siempre que puedas.

Objetivo 4: valor y vuelta

13. ¿Cuándo la abriste por última vez y por qué?
14. ¿Qué echarías de menos si desapareciera mañana?
15. ¿A quién más se lo has contado y qué le dijiste?

Nota sobre sesgos: "¿Pagarías?" no está en esta lista a propósito. La disposición declarada es una señal débil; pregunta en qué gastan ahora su tiempo o su dinero.

Objetivo 5: frustración y huecos

16. ¿Cuál fue el momento más molesto?
17. ¿Qué intentaste que no existía?
18. ¿Qué hiciste para rodearlo?

Cierre

19. ¿Qué debería haberte preguntado y no lo hice?
20. ¿A quién más debería hablar?

Cómo adaptar la lista

• Sustituye [tarea principal] por la acción central de tu app.
• Elimina lo que no vayas a usar.
• Escribe la formulación exacta en tus notas; parafraséala después.
• Ejemplo (marcado como ejemplo): en una app de hábitos, la pregunta 9 se convierte en "Enséñame cómo registras un hábito hoy."

Las respuestas son útiles cuando se ordenan: consulta cómo priorizar el feedback de la app.

Relacionado: pruebas de usabilidad con cinco personas, pruebas moderadas frente a no moderadas, centro de guías de feedback.

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