In questa guida
Scegli un gruppo di obiettivi per intervista e usa 5-8 domande da quel gruppo. Chiedi del passato ("l'ultima volta"), non del futuro ("useresti"). Dopo ogni risposta, usa una domanda di approfondimento: "Puoi farmi un esempio?" o "E poi cosa è successo?" Come condurre la sessione è spiegato in interviste agli utenti per app mobili.
Obiettivo 1: capire il contesto
- Raccontami dell'ultima volta che ti serviva un'app per questo.
- Cosa stavi facendo subito prima di aprirla?
- Cosa usavi prima? Cosa ti ha fatto smettere?
- Dove eri, e quanto tempo avevi?
Nota sul bias: le persone sistemano la propria storia. Chiedi il momento concreto, non un'abitudine generale.
Obiettivo 2: primo utilizzo e onboarding
- Cosa ricordi dell'apertura dell'app la prima volta?
- Cosa ti aspettavi che succedesse? Cosa è successo?
- C'è stato un momento in cui non eri sicuro su cosa toccare?
- Quando hai deciso di tenerla o di abbandonarla?
Nota sul bias: non spiegare le schermate mentre parlano. Il silenzio è un dato.
Obiettivo 3: attività principale
- Mostrami come fai oggi [attività principale].
- Quale passaggio ti ha richiesto più tempo? Perché?
- Cosa hai fatto quando qualcosa non funzionava?
- Cosa avresti fatto senza l'app?
Nota sul bias: osservare batte descrivere. Chiedi di mostrarlo quando puoi.
Obiettivo 4: valore e ritorno
- Quando l'hai aperta l'ultima volta, e perché?
- Cosa ti mancherebbe se domani sparisse?
- A chi altro ne hai parlato, e cosa hai detto?
Nota sul bias: "Pagheresti?" non è in questa lista di proposito. La disponibilità dichiarata è un segnale debole; chiedi invece su cosa spendono ora tempo o denaro.
Obiettivo 5: frustrazione e lacune
- Qual è stato il momento più fastidioso?
- Cosa hai provato che non esisteva?
- Cosa hai aggirato?
Chiusura
- Cosa avrei dovuto chiederti e non ho chiesto?
- Chi altro dovrei sentire?
Adattare l'elenco
- Sostituisci [attività principale] con l'azione principale della tua app.
- Taglia tutto ciò su cui non agiresti.
- Scrivi le parole esatte nelle note; parafrasa dopo.
- Esempio (segnato come tale): per un'app per le abitudini, la domanda 9 diventa "Mostrami come registri un'abitudine oggi."
Le risposte diventano utili quando le ordini: vedi come dare priorità al feedback sull'app.
Correlati: test di usabilità con cinque persone, test moderato vs non moderato, hub della guida al feedback.
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