In questa guida
Un'intervista è una conversazione di 20-30 minuti in cui scopri cosa una persona ha fatto davvero, non cosa pensa che farebbe. Cinque brevi interviste bastano per trovare i primi schemi. Non ti daranno statistiche, e non è il loro scopo.
Prima di iniziare
- Scegli un obiettivo. Esempio: "Perché le persone non completano la configurazione?" Un obiettivo per ciclo.
- Scegli cinque persone adatte. Persone che hanno usato l'app (o un'app simile) di recente. Amici e familiari sono gentili; usali solo per fare pratica con lo script.
- Organizza la logistica. Una chiamata o un incontro di persona, 20-30 minuti, un verbalizzante o una registrazione. Chiedi il permesso di registrare e spiega cosa farai con le note. Tieni i nomi fuori dalle note; usa "P1", "P2". Non è consulenza legale: verifica le regole locali se registri.
Uno script semplice
- Riscaldamento (2 min). Spiega che stai testando l'app, non la persona, e che nessuna risposta è sbagliata.
- Contesto (5 min). "Raccontami dell'ultima volta che hai usato un'app per questo."
- Comportamento passato (10 min). "Descrivimi cosa hai fatto quando l'hai aperta la prima volta." Continua con "E poi cosa è successo?" e "Perché?"
- Difficoltà e soluzioni alternative (5 min). "Cosa ti ha dato fastidio? Cosa hai fatto invece?"
- Chiusura (2 min). "C'è qualcosa che avrei dovuto chiederti?"
Un elenco di domande pronte è in domande per le interviste agli utenti per la tua app.
Cosa evitare
- Domande suggestive. "Non trovi che il menu sia confuso?" rivela già la risposta. Chiedi "Come hai trovato le impostazioni?"
- Promesse future. "Useresti questa cosa?" è facile da rispondere con un sì. Chiedi invece dell'ultima volta.
- Fare il venditore. Se spieghi la tua app, smetti di imparare.
- Risolvere sul momento. Annota il problema, non discutere con esso.
Dopo le interviste
Scrivi una riga per ogni osservazione, poi segna ciò che hanno detto due o più persone. Una persona è un aneddoto, tre sono uno schema. Ordina gli schemi con il metodo in come dare priorità al feedback sull'app.
Dove si inserisce AppReviewX
Le interviste ti dicono il perché. Se vuoi anche feedback privati e strutturati da altri sviluppatori su una build, AppReviewX lo fa: un feedback che scrivi vale un credito, e i nuovi account partono con 0. Inizia gratis.
Correlati: test di usabilità con cinque persone, hub della guida al feedback.