Ein Interview ist ein Gespräch von 20 bis 30 Minuten, in dem du erfährst, was jemand wirklich getan hat, nicht was er zu tun glaubt. Fünf kurze Gespräche reichen, um erste Muster zu sehen. Statistik liefern sie nicht, und das sollen sie auch nicht.
Vorbereitung
- Ein Ziel wählen. Beispiel: „Warum schließen Leute das Setup nicht ab?“ Pro Runde ein Ziel.
- Fünf passende Personen. Menschen, die deine App oder eine ähnliche zuletzt benutzt haben. Freunde sind höflich; nimm sie nur, um das Skript zu üben.
- Rahmen klären. Anruf oder vor Ort, 20-30 Minuten, jemand schreibt mit oder du nimmst auf. Frag vorher um Erlaubnis und sag, was du mit den Notizen machst. Notiere keine Namen, nur „P1“, „P2“. Keine Rechtsberatung: Bei Aufnahmen prüfe die örtlichen Regeln.
Ein einfaches Skript
- Aufwärmen (2 Min.). Sag, dass du die App testest, nicht die Person, und dass es keine falschen Antworten gibt.
- Kontext (5 Min.). „Erzähl mir vom letzten Mal, als du eine App dafür genutzt hast.“
- Bisheriges Verhalten (10 Min.). „Geh mit mir durch, was du beim ersten Öffnen gemacht hast.“ Dann: „Und dann?“ und „Warum?“
- Ärger und Umwege (5 Min.). „Was hat genervt? Was hast du stattdessen gemacht?“
- Abschluss (2 Min.). „Was hätte ich noch fragen sollen?“
Fertige Fragen findest du unter Interviewfragen für deine App.
Was du vermeidest
- Suggestivfragen. „Ist das Menü nicht verwirrend?“ verrät die Antwort. Frag: „Wie hast du die Einstellungen gefunden?“
- Zukunftsfragen. „Würdest du das nutzen?“ beantwortet jeder mit Ja. Frag nach dem letzten Mal.
- Verkaufen. Wer die App erklärt, hört auf zu lernen.
- Vor Ort reparieren. Notiere das Problem, diskutiere nicht darüber.
Danach
Schreib pro Beobachtung eine Zeile und markiere, was mindestens zwei Personen erwähnt haben. Einer ist eine Geschichte, drei sind ein Muster. Ordne die Muster mit der Methode aus App-Feedback priorisieren.
Wo AppReviewX passt
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Verwandt: Usability-Test mit fünf Personen, Hub Feedback-Leitfaden.