Un entretien est une conversation de 20 à 30 minutes où vous découvrez ce qu'une personne a réellement fait, et non ce qu'elle pense faire. Cinq courts entretiens suffisent pour repérer les premiers schémas. Ils ne donneront pas de statistiques, et ce n'est pas leur rôle.
Avant de commencer
- Choisissez un seul objectif. Exemple : « Pourquoi les gens n'achèvent-ils pas la configuration ? » Un objectif par série.
- Choisissez cinq personnes adaptées. Des personnes qui ont utilisé l'app (ou ce type d'app) récemment. Amis et famille sont polis ; utilisez-les seulement pour vous entraîner au script.
- Organisez la logistique. Un appel ou un entretien en personne, 20 à 30 minutes, avec une personne qui prend des notes ou un enregistrement. Demandez l'autorisation d'enregistrer et dites ce que vous ferez des notes. Gardez les noms hors de vos notes ; utilisez « P1 », « P2 ». Pas de conseil juridique : vérifiez les règles locales si vous enregistrez.
Un script simple
- Échauffement (2 min). Expliquez que vous testez l'app, pas la personne, et qu'aucune réponse n'est fausse.
- Contexte (5 min). « Parlez-moi de la dernière fois que vous avez utilisé une app pour ça. »
- Comportement passé (10 min). « Racontez-moi ce que vous avez fait quand vous avez ouvert l'app pour la première fois. » Enchaînez avec « Et ensuite ? » et « Pourquoi ? »
- Frustrations et contournements (5 min). « Qu'est-ce qui était agaçant ? Qu'avez-vous fait à la place ? »
- Clôture (2 min). « Y a-t-il quelque chose que j'aurais dû vous demander ? »
Une banque de questions prêtes se trouve dans questions d'entretien utilisateur pour votre app.
À éviter
- Questions orientées. « Vous ne trouvez pas le menu confus ? » donne la réponse. Demandez « Comment avez-vous trouvé les réglages ? »
- Promesses futures. « Utiliseriez-vous ceci ? » reçoit facilement un oui. Demandez plutôt la dernière fois.
- Faire votre pitch. Si vous expliquez votre app, vous arrêtez d'apprendre.
- Corriger pendant l'entretien. Notez le problème, ne le discutez pas.
Après les entretiens
Écrivez une ligne par observation, puis marquez ce que deux personnes ou plus ont mentionné. Une personne est une anecdote, trois forment un schéma. Classez les schémas avec la méthode de comment prioriser les retours sur votre app.
Où se situe AppReviewX
Les entretiens vous disent pourquoi. Si vous voulez aussi des retours privés et structurés d'autres développeurs sur un build, AppReviewX le fait : un retour que vous rédigez rapporte un crédit, et les nouveaux comptes démarrent à 0. Commencez gratuitement.
Voir aussi : tests d'utilisabilité avec cinq personnes, hub guide des retours pour développeurs.