Entrevistas con usuarios para apps móviles: guía básica

Una entrevista es una conversación de 20 a 30 minutos en la que descubres lo que una persona hizo de verdad, no lo que cree que haría. Cinco entrevistas breves bastan para encontrar los primeros patrones. No te darán estadísticas, y tampoco es su objetivo.

Antes de empezar

• Elige un objetivo. Ejemplo: "¿Por qué la gente no termina la configuración?" Un objetivo por ronda.
• Elige cinco personas adecuadas. Gente que haya usado la app (o un tipo de app parecido) hace poco. Amigos y familia son amables; úsalos solo para practicar el guion.
• Organiza la logística. Una llamada o en persona, de 20 a 30 minutos, con alguien que tome notas o una grabación. Pide permiso para grabar y di qué harás con las notas. No pongas nombres en tus notas; usa "P1", "P2". No es asesoramiento legal: revisa las normas locales si grabas.

Un guion sencillo

1. Calentamiento (2 min). Explica que pruebas la app, no a la persona, y que ninguna respuesta está mal.
2. Contexto (5 min). "Cuéntame la última vez que usaste una app para esto."
3. Comportamiento pasado (10 min). "Explícame qué hiciste cuando la abriste por primera vez." Continúa con "¿Qué pasó después?" y "¿Por qué?"
4. Molestias y soluciones alternativas (5 min). "¿Qué te molestó? ¿Qué hiciste en su lugar?"
5. Cierre (2 min). "¿Hay algo que debería haberte preguntado?"

Un banco de preguntas listas está en preguntas de entrevista de usuario para tu app.

Qué evitar

• Preguntas sesgadas. "¿No crees que el menú es confuso?" ya da la respuesta. Pregunta "¿Cómo encontraste los ajustes?"
• Promesas de futuro. "¿Usarías esto?" se responde que sí sin coste. Pregunta por la última vez.
• Vender. Si explicas tu app, dejas de aprender.
• Arreglar en la sala. Anota el problema; no discutas con él.

Después de las entrevistas

Escribe una línea por observación y luego marca lo que mencionaron dos o más personas. Una persona es una anécdota; tres, un patrón. Ordena los patrones con el método de cómo priorizar el feedback de la app.

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