Neste guia
Uma entrevista é uma conversa de 20 a 30 minutos em que você descobre o que a pessoa realmente fez, não o que ela acha que faria. Cinco entrevistas curtas bastam para encontrar os primeiros padrões. Elas não vão dar estatísticas, e não é essa a intenção.
Antes de começar
- Escolha um objetivo. Exemplo: "Por que as pessoas não terminam a configuração?" Um objetivo por rodada.
- Escolha cinco pessoas que se encaixem. Pessoas que usaram o app (ou o tipo de app) recentemente. Amigos e familiares são educados demais; use-os só para praticar o roteiro.
- Planeje a logística. Uma chamada ou presencial, de 20 a 30 minutos, com alguém anotando ou uma gravação. Peça permissão para gravar e diga o que vai fazer com as anotações. Não coloque nomes nas anotações; use "P1", "P2". Isto não é aconselhamento jurídico: se gravar, verifique as regras locais.
Um roteiro simples
- Aquecimento (2 min). Explique que você está testando o app, não a pessoa, e que nenhuma resposta está errada.
- Contexto (5 min). "Me conte sobre a última vez que você usou um app para isso."
- Comportamento passado (10 min). "Me mostre o que você fez quando abriu o app pela primeira vez." Continue com "O que aconteceu depois?" e "Por quê?"
- Dor e contornos (5 min). "O que incomodou? O que você fez no lugar?"
- Encerramento (2 min). "Tem algo que eu deveria ter perguntado?"
Um banco de perguntas prontas está em perguntas de entrevista com usuários para o seu app.
O que evitar
- Perguntas dirigidas. "Você não acha que o menu é confuso?" já entrega a resposta. Pergunte "Como você encontrou as configurações?"
- Promessas sobre o futuro. "Você usaria isso?" é fácil de responder com sim. Pergunte sobre a última vez.
- Vender o peixe. Se você explica o seu app, para de aprender.
- Corrigir na sala. Anote o problema, não discuta com ele.
Depois das entrevistas
Escreva uma linha por observação e depois marque o que duas ou mais pessoas mencionaram. Uma pessoa é uma história; três é um padrão. Ranqueie os padrões com o método de como priorizar feedback de apps.
Onde o AppReviewX entra
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Relacionados: teste de usabilidade com cinco pessoas, hub de guias de feedback.