Beide großen Stores haben Regeln für Apps, in denen man ein Konto anlegen kann. Apples App-Review-Richtlinie 5.1.1(v) sagt: Unterstützt deine App die Kontoerstellung, musst du die Kontolöschung in der App anbieten. Google Play verlangt bei Apps mit Kontoerstellung einen Weg in der App, Konto und zugehörige Daten zu löschen, außerdem einen Weblink, über den Nutzer die Löschung beantragen können. Richtlinien ändern sich, lies also die aktuellen Seiten unter den Quellen. Datenschutzgesetze können eigene Vorgaben dazu machen, was zu löschen ist; diese Seite behandelt sie nicht und ist keine Rechtsberatung, frage eine fachkundige Person.
Ein Konto zu löschen ist eine Aktion ohne Rückweg, die Nutzer selten ausführen und die ihnen viel bedeutet. Teste mit einem Wegwerfkonto, das realistische Daten hat: Profil, Inhalte, ein Abo und eine verknüpfte Anmeldeart.
Die Checkliste
- Der Einstieg ist auffindbar. - Warum: Versteckt frustriert es Nutzer und erzeugt Supportanfragen. - So prüfst du: Ohne Hilfe vom Start aus den Löschweg finden. Notiere die Tipps und wo du zuerst gesucht hast.
- Die Folgen werden vor dem letzten Schritt erklärt. - Warum: Nutzer entscheiden nach dem, was sie lesen. - So prüfst du: Die Bildschirme lesen. Sie sagen, was gelöscht wird, dass es nicht rückgängig zu machen ist (oder wie lange eine Frist läuft) und was mit einem aktiven Abo geschieht.
- Die Bestätigung ist bewusst, aber nicht feindlich. - Warum: Versehen sind teuer, ein Irrgarten auch. - So prüfst du: Ein Tipp auf die falsche Schaltfläche löscht nichts. Schritte zählen; jeder hat einen Grund.
- Erneute Anmeldung, wo nötig. - Warum: Mit einem gestohlenen entsperrten Handy sollte sich kein Konto löschen lassen. - So prüfst du: Fragt deine App nach Passwort oder Biometrie, prüfe es für E-Mail, Social-Login und abgelaufene Sitzungen und dass Fehler klar sind.
- Abbrechen bei jedem Schritt. - Warum: Nutzer überlegen es sich anders. - So prüfst du: Auf jedem Bildschirm zurückgehen. Nichts ist gelöscht, das Konto funktioniert.
- Abos werden ehrlich behandelt. - Warum: Das Löschen eines Kontos kündigt ein Store-Abo nicht immer. - So prüfst du: Konto mit aktivem Test-Abo löschen. Die App sagt, was der Nutzer im Store noch tun muss. Siehe Abo-Kündigung testen.
- Fortschritt und Ergebnis werden angezeigt. - Warum: Ein Spinner ohne Ende beunruhigt. - So prüfst du: Nach der Bestätigung erscheint eine klare Erfolgsmeldung; der Nutzer ist abgemeldet und landet auf einem sinnvollen Bildschirm.
- Lokale Daten sind entfernt. - Warum: Zwischengespeichertes Profil, Tokens und Dateien sollten nicht auf dem Gerät bleiben. - So prüfst du: Nach der Löschung die App öffnen: kein alter Name, kein Foto, kein Token, keine gecachten Inhalte. Wenn möglich den lokalen Speicher der App ansehen.
- Eine spätere Anmeldung scheitert verständlich. - Warum: Ein verwirrender Login-Fehler nach der Löschung erzeugt Supportmails. - So prüfst du: Mit alten Zugangsdaten anmelden. Die Meldung verrät nicht, ob andere Konten existieren, und deutet nicht an, das Konto sei noch da.
- Erneut registrieren mit derselben E-Mail.
- Warum: Nutzer kommen zurück.
- So prüfst du: Mit derselben Adresse neu registrieren. Es klappt als neues Konto ohne alte Daten, oder deine Regel (etwa eine Wartefrist) wird erklärt.
- Andere Geräte und Sitzungen.
- Warum: Ein zweites Handy darf keine aktive Sitzung behalten.
- So prüfst du: Auf Gerät B angemeldet bleiben, auf Gerät A löschen. B wird bei der nächsten Anfrage abgemeldet und zeigt eine klare Meldung.
- Serverseitig: was gelöscht wird und was bleibt.
- Warum: Das Versprechen auf dem Bildschirm muss mit der Wirklichkeit übereinstimmen.
- So prüfst du: Das Backend mit deiner schriftlichen Liste vergleichen, was gelöscht, anonymisiert oder behalten wird und warum. Auch Inhalte prüfen, die andere Nutzer gesehen haben (Kommentare, Nachrichten). Abgleichen, was dem Nutzer gesagt wurde.
- Bestätigung per E-Mail, falls du eine sendest.
- Warum: Sie ist der Nachweis für den Nutzer.
- So prüfst du: Die Mail kommt an, nennt das Konto, enthält keinen Löschlink, der zweimal funktioniert, und keine sensiblen Daten.
- Verknüpfte Dienste.
- Warum: Social-Login- und Analyse-IDs können das Konto überdauern.
- So prüfst du: Gespeicherte Tokens und IDs für Anmeldeanbieter, Benachrichtigungen und Analyse auflisten. Jedes ist widerrufen oder in deiner Erklärung abgedeckt.
- Fehler während der Löschung.
- Warum: Ein halb gelöschtes Konto ist das schlimmste Ergebnis.
- So prüfst du: Das Netz während der Anfrage trennen. Die App meldet den Fehlschlag, das Konto funktioniert weiter oder die Löschung läuft beim Wiederholen durch, ohne Halbzustand.
- Barrierefreiheit.
- Warum: Die zerstörerische Schaltfläche muss für alle klar sein.
- So prüfst du: Mit Screenreader und großer Schrift wird die Warnung vor der letzten Schaltfläche gelesen, und die Schaltfläche ist als zerstörerisch benannt.
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