In diesem Ratgeber
Die Store-Regeln zu Preisangaben und Kündigung ändern sich; prüfe vor dem Release die aktuellen Hinweise von Google Play und Apple. Diese Checkliste prüft nur Verhalten und Verständlichkeit, keine Rechtsfragen.
Kündigen sollte so leicht zu finden sein wie Abschließen. Nutze die Liste auf einem echten Gerät mit einem Test-Abo (Sandbox bzw. Testspur) und spiele jemanden, der die App nie gesehen hat. Zum Paywall-Design selbst: Paywall-Design für Apps.
Die Checkliste
- Preis, Laufzeit und automatische Verlängerung stehen vor dem Kauf da. - Warum: Überraschende Abbuchungen verärgern Nutzer und führen zu Rückerstattungsanfragen. - So prüfst du: Paywall frisch öffnen. Kannst du Preis, Zeitraum und „verlängert sich automatisch“ nennen, ohne zu scrollen oder zu tippen?
- Das Ende der Testphase ist genannt. - Warum: Wer nicht weiß, wann der Test endet, fühlt sich getäuscht. - So prüfst du: Testphase starten und Enddatum oder Dauer auf der Paywall und danach in der App suchen.
- Kündigen ist mit wenigen Tipps erreichbar. - Warum: Findet man es nicht, sucht man andere Auswege, etwa eine Rückerstattungsanfrage. - So prüfst du: Tipps vom Startbildschirm bis zur Kündigung oder zur Erklärung zählen. Lass eine zweite Person es probieren und schau zu.
- Die App sagt, wo gekündigt wird. - Warum: Das Abo gehört meist dem Store, nicht deiner App. Nutzer brauchen einen direkten Hinweis. - So prüfst du: Dem Link oder Hinweis in der App folgen; er muss in Android- und iOS-Build bei der richtigen Abo-Verwaltung landen.
- Der Status nach der Kündigung stimmt.
- Warum: Nutzer erwarten Zugriff bis zum Ende der bezahlten Zeit und eine klare Anzeige.
- So prüfst du: Im Store kündigen, zurück in die App. Steht dort „aktiv bis
“ o. Ä., nicht „kostenlos“ und nicht mehr „verlängert sich“? - Der Zugriff endet zum richtigen Zeitpunkt. - Warum: Zu frühe Sperre und endloser Gratiszugang sind beides Fehler. - So prüfst du: Test-Abo mit kurzer Laufzeit ablaufen lassen und die App öffnen. Funktionen sind gesperrt, die Paywall erscheint wieder.
- Die Verlängerung klappt und wird angezeigt. - Warum: Ein zahlender Nutzer, der als „abgelaufen“ gilt, ist der schlimmste Fall. - So prüfst du: Ein Test-Abo einmal verlängern lassen; die App bleibt ohne Neustart oder Neuinstallation freigeschaltet.
- „Käufe wiederherstellen“ funktioniert. - Warum: Neuinstallation und Gerätewechsel sind normal. - So prüfst du: Neu installieren, anmelden, Wiederherstellen tippen. Zugriff kommt zurück; ohne Abo erscheint eine klare Meldung.
- Fehlgeschlagene Zahlung wird behandelt. - Warum: Abgelaufene Karten sind häufig, stille Sperren verwirren. - So prüfst du: Zahlungsfehler in der Testumgebung simulieren. Gibt es eine Meldung und einen Weg, die Zahlung zu korrigieren?
- Erneut abonnieren nach Kündigung klappt.
- Warum: Rückgewinnung darf kein Support-Ticket brauchen.
- So prüfst du: Kündigen, ablaufen lassen, neu abonnieren; keine doppelte Abbuchung in den Testdaten, Zugriff kommt zurück.
- Die Texte sind in allen Sprachen verständlich.
- Warum: Juristisch klingende oder halb übersetzte Texte verstecken die Bedingungen.
- So prüfst du: Sprache wechseln und Paywall- und Kündigungstexte lesen, als wärst du fremd.
Typische Lücken
- Der Kündigungslink funktioniert nur auf einer Plattform.
- Der Statusbildschirm zeigt nach Ablauf bis zum nächsten Neustart noch „Premium“.
- AGB- und Datenschutzlinks auf der Paywall führen ins Leere.
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