En esta guía
Las normas de las tiendas sobre información y cancelación de suscripciones cambian; revisa la guía vigente de Google Play y Apple antes de publicar. Esta checklist cubre solo el comportamiento y la claridad, no asesoramiento legal.
Cancelar tiene que ser tan fácil de encontrar como suscribirse. Usa esta lista en un dispositivo real con una suscripción de prueba (sandbox o pista de pruebas), y prueba como alguien que nunca ha visto la app. Para el paywall en sí, consulta diseño del paywall.
La checklist
- Precio, periodo y renovación son visibles antes de comprar. - Motivo: los cargos sorpresa enfadan a los usuarios y acaban en solicitudes de reembolso. - Cómo comprobarlo: abre el paywall en frío. ¿Puedes decir el precio, el periodo de facturación y "se renueva automáticamente" sin desplazarte ni pulsar?
- Se indica cuándo termina la prueba gratuita. - Motivo: los usuarios que no saben cuándo acaba una prueba se sienten engañados. - Cómo comprobarlo: inicia una prueba y busca la fecha o la duración del final en el paywall y después en la app.
- Se puede cancelar en pocos toques. - Motivo: si no lo encuentran, buscan otras salidas, como pedir un reembolso. - Cómo comprobarlo: desde la pantalla de inicio, cuenta los toques hasta cancelar o hasta el lugar que explica cómo. Pide a otra persona que lo intente y observa.
- La app indica dónde se cancela. - Motivo: normalmente la tienda, no tu app, gestiona la suscripción. Los usuarios necesitan una indicación directa. - Cómo comprobarlo: sigue el enlace o la instrucción de la app; debe llevar a la pantalla de suscripciones correcta de la tienda, tanto en las versiones de Android como de iOS.
- El estado tras cancelar se muestra bien.
- Motivo: los usuarios esperan acceso hasta que termine el periodo pagado, con una etiqueta clara.
- Cómo comprobarlo: cancela en la tienda y vuelve a la app. ¿El estado es "activa hasta
" o similar, y no "gratis" ni "se renueva"? - El acceso termina en el momento adecuado. - Motivo: cerrar el acceso pronto y mantener el acceso gratuito indefinido son ambos fallos. - Cómo comprobarlo: con una suscripción de prueba de periodo corto, espera a que venza y reabre. Las funciones se bloquean y vuelve el paywall.
- La renovación funciona y se refleja. - Motivo: un usuario que paga y aparece como "caducado" es el peor caso. - Cómo comprobarlo: deja que una suscripción de prueba se renueve una vez; la app debe seguir desbloqueada sin reiniciar ni reinstalar.
- Restaurar compras funciona. - Motivo: reinstalar o cambiar de dispositivo es normal. - Cómo comprobarlo: reinstala, inicia sesión y pulsa restaurar. El acceso vuelve; sin suscripción, aparece un mensaje claro.
- Un pago fallido se gestiona. - Motivo: las tarjetas caducadas son comunes, y los bloqueos silenciosos confunden. - Cómo comprobarlo: simula un fallo de cobro en el entorno de prueba. ¿Hay un mensaje y una forma de arreglar el pago?
- Volver a suscribirse tras cancelar funciona.
- Motivo: recuperar a un usuario no debe requerir un ticket de soporte.
- Cómo comprobarlo: cancela, deja que venza y suscríbete otra vez; sin cargo duplicado en los registros de prueba, el acceso vuelve.
- El texto es claro en todos los idiomas soportados.
- Motivo: un texto con tono legal o traducido a medias oculta las condiciones.
- Cómo comprobarlo: cambia de idioma y lee los textos del paywall y de cancelación como lo haría un desconocido.
Fallos habituales
- El enlace para cancelar solo funciona en una plataforma.
- La pantalla de estado muestra "Premium" tras caducar, hasta el siguiente reinicio.
- Los enlaces de términos y privacidad del paywall llevan a un 404.
Relacionado
Volver a todas las checklists · Checklist de validación de formularios · Checklist de estados de error
¿Quieres que alguien que no conoce tu app recorra tu flujo de cancelación y te diga dónde se atasca? Mira cómo funciona AppReviewX: feedback privado y estructurado, 1 feedback = 1 crédito.