In questa guida
Le regole degli store su informativa e annullamento degli abbonamenti cambiano: verifica le linee guida attuali di Google Play e Apple prima di pubblicare. Questa checklist riguarda solo comportamento e chiarezza, non consulenza legale.
Annullare deve essere facile da trovare quanto abbonarsi. Usa questa lista su un dispositivo reale con un abbonamento di prova (sandbox o test track), e testa come qualcuno che non ha mai visto l'app. Per il paywall in sé vedi design del paywall.
La checklist
- Prezzo, periodo e rinnovo sono visibili prima dell'acquisto. - Perché: le sorprese sugli addebiti fanno arrabbiare e portano a richieste di rimborso. - Come verificare: apri il paywall a freddo. Riesci a dire prezzo, periodo di fatturazione e "si rinnova automaticamente" senza scorrere o toccare?
- È indicata la fine della prova. - Perché: chi non sa quando finisce una prova si sente ingannato. - Come verificare: avvia una prova e cerca la data di fine o la durata nel paywall e poi nell'app.
- L'annullamento si raggiunge con pochi tocchi. - Perché: se non lo trovano, gli utenti cercano altre vie d'uscita, come una richiesta di rimborso. - Come verificare: dalla schermata iniziale, conta i tocchi per annullare o per arrivare al punto che spiega come fare. Chiedi a qualcun altro di provarci e osservalo.
- L'app dice dove si annulla. - Perché: di solito è lo store, non la tua app, a gestire l'abbonamento. Gli utenti hanno bisogno di un'indicazione diretta. - Come verificare: segui il link o l'istruzione nell'app; deve portare alla schermata giusta dell'abbonamento nello store, sia nella build Android sia in quella iOS.
- Lo stato dopo l'annullamento è mostrato correttamente. - Perché: gli utenti si aspettano l'accesso fino alla fine del periodo pagato, con un'etichetta chiara. - Come verificare: annulla nello store, poi torna nell'app. Lo stato è "attivo fino al " o simile, non "gratuito" e non ancora "si rinnova"?
- L'accesso termina nel momento giusto. - Perché: sia un blocco anticipato sia un accesso gratuito infinito sono bug. - Come verificare: con un abbonamento di prova a periodo breve, aspetta la scadenza e riapri. Le funzioni si bloccano e torna il paywall.
- Il rinnovo funziona e si riflette nell'app. - Perché: un utente che paga ma resta bloccato su "scaduto" è il caso peggiore. - Come verificare: fai rinnovare una volta l'abbonamento di prova; l'app deve restare sbloccata senza riavvio o reinstallazione.
- Il ripristino degli acquisti funziona. - Perché: reinstallare o cambiare dispositivo è normale. - Come verificare: reinstalla, accedi, tocca Ripristina. Il diritto torna; senza abbonamento compare un messaggio chiaro.
- Il pagamento fallito è gestito. - Perché: le carte scadute sono comuni e i blocchi silenziosi confondono. - Come verificare: simula un errore di fatturazione nell'ambiente di test. C'è un messaggio e un modo per sistemare il pagamento?
- Riabbonarsi dopo l'annullamento funziona.
- Perché: riportare un utente indietro non deve richiedere un ticket di supporto.
- Come verificare: annulla, lascia scadere, riabbonati; nessun doppio addebito nei registri di test, l'accesso torna.
- Il testo è semplice in tutte le lingue supportate.
- Perché: un testo dal tono legale o tradotto a metà nasconde le condizioni.
- Come verificare: cambia lingua e leggi i testi del paywall e dell'annullamento come farebbe un estraneo.
Errori comuni
- Il link di annullamento funziona solo su una piattaforma.
- La schermata di stato mostra "Premium" dopo la scadenza, fino al riavvio successivo.
- I link a termini e privacy nel paywall portano a un 404.
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