In questa guida
Una valutazione bassa in stelle è una delle prime cose che una persona vede nella pagina del tuo store. È un segnale, non un verdetto. Nessuno può darti un numero affidabile su "quante installazioni costa una stella persa", e questa pagina non ne inventa uno.
Cosa fa una valutazione
- Crea una prima impressione. Accanto a screenshot e titolo, le stelle dicono al visitatore se vale la pena andare avanti.
- Lavora insieme ad altri segnali. Il testo delle recensioni, il numero di valutazioni, quanto sono recenti e come rispondi: tutto contribuisce al quadro. Un 3,9 con lodi specifiche e recenti può rendere meglio di un 4,4 che nessuno tocca da un anno.
- Si muove lentamente. La media riflette mesi di utenti, quindi una correzione non si vede dall'oggi al domani.
Ciò che non puoi sapere
Dalla sola media non puoi capire perché le persone se ne vanno. Due app con la stessa valutazione possono avere problemi molto diversi: un crash su una famiglia di dispositivi, un paywall confuso o una funzione che non corrisponde alla descrizione nello store.
Ciò che è sotto il tuo controllo
- Ordina i reclami. Etichetta per causa (crash, prezzo, funzione mancante, aspettative disattese) le valutazioni basse recenti. Vedi il foglio di tag.
- Sistema per prima la causa che si ripete. Un crash ripetuto pesa più di dieci desideri isolati. Trasforma le recensioni in una roadmap.
- Rispondi con calma e in modo specifico. Le risposte sono visibili ai futuri visitatori. Vedi come rispondere alle recensioni delle app.
- Intercetta i problemi prima che diventino stelle. Offri prima un feedback privato nell'app: chiedi feedback, non recensioni.
- Chiedi nel momento giusto. Dopo un successo, non al lancio: quando chiedere.
- Testa prima della release. Molte recensioni negative dei primi giorni risalgono a bug che qualche tester avrebbe trovato.
Cosa non fare
Non cercare di coprire una valutazione bassa con recensioni comprate, scambiate o premiate. Viola le regole degli store e non risolve nulla. Vedi perché comprare recensioni è un cattivo affare.
Verifica te stesso
Guarda le tue ultime 20 valutazioni basse. Se riesci a nominare una o due cause principali, hai una lista di correzioni. Se non ci riesci, ti servono più informazioni di quelle che danno le stelle.
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