Düşük bir yıldız puanı, bir kişinin mağaza sayfanda ilk gördüğü şeylerden biridir. Bu bir yargı değil, bir sinyaldir. Kimse "bir yıldızı kaybetmenin kaç yüklemeye mal olduğunu" güvenilir bir sayıyla söyleyemez ve bu sayfa böyle bir sayı uydurmaz.
Puan ne yapar
- İlk izlenimi belirler. Ekran görüntüleri ve başlıkla birlikte yıldızlar, ziyaretçiye okumaya devam edip etmeyeceğini söyler.
- Diğer sinyallerle birlikte çalışır. Yorum metni, puan sayısı, ne kadar yakın zamanda geldikleri ve sen nasıl yanıt verdiğin resmi şekillendirir. Son bir yılda kimsenin dokunmadığı 4,4 puanın yanında, belirli ve yakın zamanlı övgü içeren 3,9 daha iyi görünebilir.
- Yavaş hareket eder. Ortalama aylarca gelen kullanıcıları yansıtır, bu yüzden tek bir düzeltme bir gecede görünmez.
Bilemeyeceklerin
Yalnızca ortalamaya bakarak insanların neden ayrıldığını anlayamazsın. Aynı puana sahip iki uygulamanın çok farklı sorunları olabilir: bir cihaz ailesindeki çökme, kafa karıştırıcı bir ödeme duvarı ya da mağaza açıklamasıyla uyuşmayan bir özellik.
Kontrolünde olan şeyler
- Şikâyetleri sırala. Son düşük puanları nedenine göre etiketle (çökme, fiyat, eksik özellik, beklenti uyuşmazlığı). Bkz. etiketleme tablosu.
- En çok tekrar eden nedeni önce düzelt. Tekrarlayan bir çökme, on tane tek seferlik istekten daha ağır basar. Yorumları yol haritasına dönüştür.
- Sakin ve belirli yanıt ver. Yanıtlar gelecekteki ziyaretçilere görünür. Bkz. uygulama yorumlarına nasıl yanıt verilir.
- Yıldızlara dönüşmeden sorunları yakala. Önce uygulama içinde özel geri bildirim sun: yorum değil, geri bildirim iste.
- Doğru anda sor. Lansmanda değil, bir başarıdan sonra: ne zaman sorulmalı.
- Yayından önce test et. Erken gelen birçok bir yıldızlı yorum, birkaç test kullanıcısının bulabileceği hatalara dayanır.
Yapma
Düşük bir puanı satın alınmış, değiştirilmiş ya da ödüllendirilmiş yorumlarla kapatmaya çalışma. Bu mağaza kurallarını çiğner ve hiçbir şeyi düzeltmez. Bkz. neden yorum satın almak kötü bir takas.
Kendini kontrol et
Son 20 düşük puanına bak. En önemli bir veya iki nedeni söyleyebiliyorsan, elinde bir düzeltme listesi var demektir. Söyleyemiyorsan, yıldızların sana verdiğinden daha fazla bilgiye ihtiyacın var.
AppReviewX sana diğer geliştiricilerden özel, yapılandırılmış geri bildirim verir: yazdığın her geri bildirim 1 kredi kazandırır. Ücretsiz başla.
İlgili: merkez: puan ve yorumlar, etiketleme tablosu, yorum değil, geri bildirim iste.