Bir yorum isteği kamuya açık bir hüküm ister. Bir geri bildirim isteği ise bilgi ister. İkisi birbirine yakın görünür ama farklı sonuçlar verir ve ikincisine dürüstçe cevap vermek daha kolaydır.
Fark
- Geri bildirim özeldir, spesifiktir ve sana yöneliktir: "Dışa aktarma düğmesi hiçbir şey yapmadı."
- Yorum herkese açıktır, kısadır ve diğer ziyaretçilere yöneliktir: "Çalışmıyor. 1 yıldız."
Bir hataya denk gelen kişi, tek kapı mağaza olduğunda sık sık öfkeyle yorum yazar. Önce ona özel bir kapı aç.
Neden önce geri bildirim
- Sorunları yıldıza dönüşmeden önce duyarsın.
- Bir yıldızın hiç taşımadığı ayrıntıyı alırsın.
- İsteğin tarafsız kalır: bir puan değil, ne olduğunu sorarsın.
Dürüst kal
Geri bildirim adımını, yalnızca mutlu kullanıcıları mağazaya gönderip gerisini gizleyen bir filtre olarak kullanma. Apple'ın yönergeleri (3. bölüm) "filtered" geri bildirimi, ücretli, teşvikli ve sahte geri bildirimle birlikte yorumları manipüle etme girişimi olarak listeliyor. Google'ın politikası da "Prompt users to leave a rating in a clear, non-deceptive way" (Kullanıcılardan puan vermelerini açık ve aldatıcı olmayan bir biçimde iste) diyor. İki sayfa da bu akışı açıkça adlandırmıyor; bu yüzden önce güncel Apple ve Google yönergelerini kontrol et (bkz. puanı güvenli biçimde iste). Bir puan istemine asla ödül eşlik etmemeli.
Örnek ifadeler
Tarafsız bir geri bildirim isteği örneği:
"Nasıl gidiyor? Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bize anlat. Bir dakika sürer ve sadece biz okuruz."
Açık bir başarıdan sonraki örnek:
"Bu işe yaradığına sevindik. Neyi geliştirebileceğimizi anlatmak ister misin?"
Kaçın: "Uygulamayı sevdin mi? 5 yıldız ver!" ve karşılığında bir şey vaat eden her ifade.
Nereye koymalı
Ayarlarda ve önemli anlardan sonra bir geri bildirim bağlantısı sun. İlk açılışı ya da devam eden bir görevi bölme. Ayrıntılar: uygulama içi geri bildirimi rahatsız etmeden istemek ve ne zaman sorulmalı.
Cevaplarla ne yapmalı
Etiketle ve tekrarlara bak: yorum etiketleme tablosu.
AppReviewX bu fikir üzerine kurulu: özel, yapılandırılmış geri bildirim, yazılan her geri bildirim için bir kredi. Ücretsiz başla.
İlgili: merkez sayfa, etiketleme tablosu, puanı güvenli biçimde iste.