In diesem Ratgeber
Eine Bewertungsbitte verlangt ein öffentliches Urteil. Eine Feedbackbitte verlangt Information. Das klingt ähnlich, führt aber zu anderen Ergebnissen, und die zweite lässt sich leichter ehrlich beantworten.
Der Unterschied
- Feedback ist privat, konkret und für dich: "Der Export-Button reagiert nicht."
- Eine Bewertung ist öffentlich, kurz und für andere Besucher: "Geht nicht. 1 Stern."
Wer auf einen Fehler stößt, schreibt im Ärger oft eine Bewertung, wenn nur der Store offen ist. Biete zuerst eine private Tür an.
Warum zuerst Feedback
- Du erfährst von Problemen, bevor sie Sterne werden.
- Du bekommst Details, die ein Stern nicht trägt.
- Deine Bitte bleibt neutral: Du fragst, was passiert ist, nicht nach einer Note.
Ehrlich bleiben
Nutze den Feedback-Schritt nicht als Filter, der nur zufriedene Nutzer in den Store schickt und den Rest versteckt. Apples Richtlinien (Abschnitt 3) nennen "filtered" Feedback neben bezahltem, belohntem und gefälschtem Feedback als Versuch, Bewertungen zu manipulieren, und Googles Richtlinie verlangt, Nutzer "in a clear, non-deceptive way" um eine Bewertung zu bitten. Keine der Seiten nennt diesen Ablauf ausdrücklich, prüfe also die aktuellen Vorgaben von Apple und Google (siehe Bewertung sicher anfragen). Eine Bewertungsbitte darf nie mit einer Belohnung verbunden sein.
Formulierungsbeispiele
Beispiel, neutrale Feedbackbitte:
"Wie läuft es? Sag uns, was gut und was schlecht ging. Das dauert eine Minute und nur wir lesen es."
Beispiel, nach einem klaren Erfolg:
"Schön, dass das geklappt hat. Magst du uns sagen, was wir besser machen können?"
Vermeide: "Gefällt dir die App? Gib uns 5 Sterne!" und alles, was eine Gegenleistung verspricht.
Wohin damit
Ein Feedback-Link in den Einstellungen und nach Schlüsselmomenten. Unterbrich weder den ersten Start noch eine laufende Aufgabe. Mehr dazu: In-App-Feedback erfragen, ohne zu nerven und Wann nach Bewertungen fragen.
Was du mit den Antworten machst
Taggen und auf Wiederholungen achten: Auswertungstabelle.
AppReviewX baut darauf auf: privates, strukturiertes Feedback, ein geschriebenes Feedback für einen Credit. Kostenlos starten.
Verwandt: Hub, Auswertungstabelle, Bewertung sicher anfragen.