Eine Bewertung ist eine Anekdote. Fünfzig getaggte Bewertungen sind ein Muster. Eine einfache Tabelle reicht, um von einem zum anderen zu kommen.
Spalten
| Spalte | Inhalt |
|---|---|
| Datum | Wann die Bewertung erschien |
| Store | Google Play oder App Store |
| Sterne | 1 bis 5 |
| App-Version | Falls sichtbar, sonst leer |
| Themen-Tag | Eine Hauptursache (siehe unten) |
| Stimmung | negativ, gemischt oder positiv |
| Zitat | Kernsatz, kurz kopiert |
| Maßnahme | beheben, untersuchen, nur antworten, ignorieren |
| Status | offen, in Arbeit, ausgeliefert |
Start-Tags
Halte die Liste kurz, etwa acht Tags. Beispielset:
- Absturz oder Hänger
- Login oder Konto
- Preis oder Paywall
- fehlende Funktion
- verwirrender Ablauf
- Leistung oder Akku
- falsche Erwartung (Store-Seite versprach etwas anderes)
- Lob
Regel: ein Haupt-Tag pro Bewertung. Nennt jemand zwei Probleme, lege eine zweite Zeile an.
Wochenzahlen
Zähle einmal pro Woche die Zeilen je Tag, am einfachsten mit einer Pivot-Tabelle. Achte auf drei Dinge:
- Welcher Tag ist am größten?
- Welcher ist gegenüber der Vorwoche gewachsen?
- Hat ein Release nach der Auslieferung einen Tag verändert? Dafür dient die Versionsspalte.
Behalte die Rohzahlen. Rechne bei wenigen Bewertungen keine Prozente aus.
Ehrlich auswerten
- Tagge, was der Autor geschrieben hat, nicht was er deiner Meinung nach meinte.
- Nimm positive Bewertungen auf, sonst siehst du nur die Hälfte.
- Bewertungen sind eine verzerrte Stichprobe: Wer schreibt, ist oft sehr verärgert oder sehr begeistert. Nutze die Tabelle, um Fragen zu finden, und prüfe sie mit privatem Feedback.
Von der Tabelle zur Entscheidung
Der häufigste wiederkehrende Tag wird dein nächster Fix oder Test. Vorgehen in App-Bewertungen in eine Roadmap verwandeln.
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