Un avis est une anecdote. Cinquante avis taggués forment un schéma. Un simple tableur suffit pour passer de l'un à l'autre.
Colonnes
| Colonne | Ce qu'on y met |
|---|---|
| Date | Date de publication de l'avis |
| Store | Google Play ou App Store |
| Étoiles | De 1 à 5 |
| Version de l'app | Si elle est visible ; sinon, laisse vide |
| Tag principal | Une cause principale (voir ci-dessous) |
| Sentiment | Négatif, mitigé ou positif |
| Citation | La phrase clé, copiée brièvement |
| Action | Corriger, investiguer, répondre seulement, ignorer |
| Statut | Ouvert, en cours, livré |
Tags de départ
Garde la liste courte, une huitaine de tags. Exemple :
- plantage ou gel
- connexion ou compte
- prix ou paywall
- fonction manquante
- parcours confus
- performance ou batterie
- décalage avec les attentes (la fiche store promettait autre chose)
- éloge
Règle : un seul tag principal par avis. Si un avis cite deux problèmes, ajoute une deuxième ligne.
Comptages hebdomadaires
Une fois par semaine, compte les lignes par tag avec un tableau croisé dynamique. Regarde trois choses :
- Quel tag est le plus gros ?
- Quel tag a augmenté par rapport à la semaine précédente ?
- Une version a-t-elle changé un tag après sa sortie ? Utilise la colonne version.
Garde les comptages bruts. Ne les transforme pas en pourcentages quand tu n'as qu'une poignée d'avis.
Reste honnête
- Tague ce que l'auteur a écrit, pas ce que tu aimerais qu'il ait voulu dire.
- Inclus les avis positifs, sinon tu ne vois que la moitié du tableau.
- Les avis forment un échantillon biaisé : ceux qui écrivent sont souvent les plus énervés ou les plus enthousiastes. Sers-toi de la feuille pour trouver des questions, puis vérifie-les avec un retour privé.
De la feuille à la décision
Le tag récurrent le plus fort devient ta prochaine correction ou ton prochain test. La méthode est décrite dans transformer les avis d'app en feuille de route.
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Liens associés : hub, demander une note au bon moment, règles d'Apple pour les demandes de notation.