Una reseña es una anécdota. Cincuenta reseñas etiquetadas son un patrón. Una hoja de cálculo sencilla basta para pasar de lo primero a lo segundo.
Columnas
| Columna | Qué va aquí |
|---|---|
| Fecha | Cuándo se publicó la reseña |
| Tienda | Google Play o App Store |
| Estrellas | De 1 a 5 |
| Versión de la app | Si aparece; si no, déjalo vacío |
| Etiqueta principal | Una causa principal (ver abajo) |
| Sentimiento | Negativo, mixto o positivo |
| Cita | La frase clave, copiada corta |
| Acción | Arreglar, investigar, solo responder, ignorar |
| Estado | Abierto, en curso, publicado |
Etiquetas iniciales
Mantén la lista corta, de unas ocho. Un conjunto de ejemplo:
- cierre o bloqueo
- inicio de sesión o cuenta
- precio o muro de pago
- función que falta
- flujo confuso
- rendimiento o batería
- expectativa no cumplida (la ficha de la tienda prometía otra cosa)
- elogio
Regla: una etiqueta principal por reseña. Si una reseña menciona dos problemas, añade una segunda fila.
Recuentos semanales
Una vez por semana, cuenta las filas por etiqueta con una tabla dinámica. Fíjate en tres cosas:
- ¿Qué etiqueta es la más grande?
- ¿Qué etiqueta creció respecto a la semana anterior?
- ¿Una versión cambió una etiqueta tras publicarse? Usa la columna de versión.
Guarda los recuentos. No los conviertas en porcentajes si solo tienes unas pocas reseñas.
Mantenlo honesto
- Etiqueta lo que escribió quien reseñó, no lo que te gustaría que quisiera decir.
- Incluye también las reseñas positivas; si no, solo ves la mitad del cuadro.
- Las reseñas son una muestra sesgada: quienes escriben suelen ser los más molestos o los más encantados. Usa la hoja para encontrar preguntas y luego compruébalas con feedback privado.
De la hoja a la decisión
La etiqueta recurrente más alta se convierte en tu siguiente arreglo o prueba. El método está en convertir las reseñas de la app en una hoja de ruta.
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