Uma avaliação é uma anedota. Cinquenta avaliações marcadas são um padrão. Uma planilha simples basta para ir da primeira à segunda.
Colunas
| Coluna | O que entra |
|---|---|
| Data | Quando a avaliação foi publicada |
| Loja | Google Play ou App Store |
| Estrelas | 1 a 5 |
| Versão do app | Se estiver visível; senão, deixe vazio |
| Tag de tema | Uma causa principal (veja abaixo) |
| Sentimento | Negativo, misto ou positivo |
| Citação | A frase-chave, copiada curta |
| Ação | Corrigir, investigar, só responder, ignorar |
| Status | Aberto, em andamento, lançado |
Tags iniciais
Mantenha a lista curta, por volta de oito. Exemplo de conjunto:
- trava ou congelamento
- login ou conta
- preço ou paywall
- recurso faltando
- fluxo confuso
- desempenho ou bateria
- expectativa diferente (a página da loja prometeu outra coisa)
- elogio
Regra: uma tag principal por avaliação. Se uma avaliação cita dois problemas, adicione uma segunda linha.
Contagens semanais
Uma vez por semana, conte as linhas por tag com uma tabela dinâmica. Observe três coisas:
- Qual tag é a maior?
- Qual tag cresceu em relação à semana passada?
- Uma versão mudou uma tag depois de lançada? Use a coluna de versão.
Guarde as contagens. Não as transforme em porcentagens quando tiver só um punhado de avaliações.
Mantenha a honestidade
- Marque o que quem avaliou escreveu, não o que você gostaria que quisessem dizer.
- Inclua avaliações positivas, senão você vê só metade do quadro.
- Avaliações são uma amostra enviesada: quem escreve costuma ser o mais irritado ou o mais encantado. Use a planilha para achar perguntas e depois confirme com feedback privado.
Da planilha à decisão
A tag recorrente principal vira sua próxima correção ou teste. Método em transforme avaliações de apps em um roadmap.
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