In questa guida
Una richiesta di recensione chiede un giudizio pubblico. Una richiesta di feedback chiede informazioni. Sembrano simili ma portano a risultati diversi, e la seconda è più facile da rispondere in modo onesto.
La differenza
- Il feedback è privato, specifico e destinato a te: "Il pulsante di esportazione non faceva nulla."
- Una recensione è pubblica, breve e destinata ad altri visitatori: "Non funziona. 1 stella."
Chi incontra un bug spesso scrive una recensione arrabbiato se l'unica porta aperta è lo store. Offrigli prima una porta privata.
Perché prima il feedback
- Vieni a sapere dei problemi prima che diventino stelle.
- Ottieni dettagli che una stella non porta mai con sé.
- La tua richiesta resta neutra: chiedi cosa è successo, non un voto.
Resta onesto
Non usare il passaggio del feedback come filtro che manda allo store solo gli utenti felici e nasconde gli altri. Le linee guida di Apple (sezione 3) elencano il feedback "filtered" (filtrato) accanto a quello a pagamento, incentivato e falso come tentativi di manipolare le recensioni, e la policy di Google dice di "Prompt users to leave a rating in a clear, non-deceptive way" (chiedere agli utenti di lasciare una valutazione in modo chiaro e non ingannevole). Nessuna delle due pagine cita esplicitamente questo flusso, quindi controlla prima le indicazioni attuali di Apple e Google (vedi richiedere una valutazione in modo sicuro). Una richiesta di valutazione non deve mai arrivare con un premio.
Esempi di formulazione
Esempio, richiesta di feedback neutra:
"Come sta andando? Dicci cosa ha funzionato e cosa no. Ci vuole un minuto e lo leggiamo solo noi."
Esempio, dopo un successo chiaro:
"Ottimo che abbia funzionato. Vuoi dirci cosa potremmo migliorare?"
Evita: "Ti piace l'app? Dacci 5 stelle!" e qualsiasi cosa che prometta qualcosa in cambio.
Dove metterlo
Offri un link al feedback nelle impostazioni e dopo i momenti chiave. Non interrompere il primo avvio né un'attività in corso. Dettagli in chiedere feedback in-app senza essere invadenti e quando chiedere.
Cosa farne delle risposte
Etichettale e cerca le ripetizioni: foglio di etichettatura delle recensioni.
AppReviewX si basa su questa idea: feedback privato e strutturato, un feedback scritto per un credito. Inizia gratis.
Correlati: guida, foglio di etichettatura, richiedere una valutazione in modo sicuro.