En esta guía
Una petición de reseña pide un veredicto público. Una petición de feedback pide información. Suenan parecido, pero llevan a resultados distintos, y la segunda es más fácil de responder con honestidad.
La diferencia
- Feedback es privado, concreto y pensado para ti: "El botón de exportar no hizo nada."
- Una reseña es pública, breve y pensada para otros visitantes: "No funciona. 1 estrella."
Quien encuentra un error a menudo escribe una reseña enfadado si la única puerta abierta es la tienda. Ofrécele primero una puerta privada.
Por qué feedback primero
- Te enteras de los problemas antes de que se conviertan en estrellas.
- Obtienes detalles que una estrella nunca transmite.
- Tu petición se mantiene neutral: preguntas qué pasó, no pides una puntuación.
Mantenerlo honesto
No uses el paso de feedback como filtro que envía a la tienda solo a los usuarios contentos y oculta al resto. Las directrices de Apple (sección 3) incluyen el feedback "filtered" (filtrado) junto al feedback pagado, incentivado y falso como intentos de manipular reseñas, y la política de Google dice que hay que "Prompt users to leave a rating in a clear, non-deceptive way" (pedir a los usuarios que dejen una valoración de forma clara y no engañosa). Ninguna de las dos páginas nombra explícitamente este flujo, así que revisa primero la guía actual de Apple y Google (ver pedir una valoración de forma segura). Una petición de valoración nunca debe venir con una recompensa.
Ejemplos de redacción
Ejemplo de petición neutral de feedback:
"¿Qué tal va todo? Cuéntanos qué funcionó y qué no. Lleva un minuto y solo lo leemos nosotros."
Ejemplo tras un éxito claro:
"Me alegra que eso funcionara. ¿Quieres contarnos qué podemos mejorar?"
Evita: "¿Te encanta la app? ¡Danos 5 estrellas!" y cualquier cosa que prometa algo a cambio.
Dónde ponerla
Ofrece un enlace de feedback en ajustes y tras momentos clave. No interrumpas el primer inicio ni una tarea en curso. Detalles en pedir feedback en la app sin resultar molesto y cuándo pedir reseñas.
Qué hacer con las respuestas
Etiquétalas y busca repeticiones: hoja de etiquetado de reseñas.
AppReviewX se basa en esta idea: feedback privado y estructurado, un feedback escrito por un crédito. Empieza gratis.
Relacionados: centro, hoja de etiquetado, pedir una valoración de forma segura.