Peça feedback, não avaliações

Um pedido de avaliação pede um veredito público. Um pedido de feedback pede informação. Parecem próximos, mas levam a resultados diferentes, e o segundo é mais fácil de responder com honestidade.

A diferença

• Feedback é privado, específico e feito para você: "O botão de exportar não fez nada."
• Uma avaliação é pública, curta e feita para outros visitantes: "Não funciona. 1 estrela."

Quem encontra um bug muitas vezes escreve uma avaliação com raiva se a única porta aberta é a loja. Dê a essa pessoa uma porta privada primeiro.

Por que feedback primeiro

1. Você fica sabendo dos problemas antes que virem estrelas.
2. Você recebe detalhes que uma estrela nunca carrega.
3. Seu pedido continua neutro: você pergunta o que aconteceu, não pede uma nota.

Mantenha a honestidade

Não use a etapa de feedback como filtro que manda só os usuários satisfeitos para a loja e esconde o resto. As diretrizes da Apple (seção 3) listam feedback "filtrado" ao lado de feedback pago, incentivado ou falso como tentativas de manipular avaliações. A política do Google diz para "Prompt users to leave a rating in a clear, non-deceptive way" (Solicite aos usuários que deixem uma classificação de forma clara e não enganosa). Nenhuma das páginas cita esse fluxo explicitamente, então confira antes as orientações atuais da Apple e do Google (veja como pedir uma classificação com segurança). Um pedido de classificação nunca deve vir com recompensa.

Exemplos de texto

Exemplo de pedido neutro de feedback:

"Como está sendo? Conte o que funcionou e o que não funcionou. Leva um minuto e só nós lemos."

Exemplo, após um sucesso claro:

"Que bom que deu certo. Quer nos contar o que podemos melhorar?"

Evite: "Adorou o app? Dê 5 estrelas!" e qualquer coisa que prometa algo em troca.

Onde colocar

Ofereça um link de feedback nas configurações e depois de momentos-chave. Não interrompa o primeiro uso nem uma tarefa em andamento. Detalhes em pedir feedback no app sem incomodar e quando pedir.

O que fazer com as respostas

Classifique-as e procure repetições: planilha de classificação de avaliações.

O AppReviewX é construído sobre essa ideia: feedback privado e estruturado, um feedback escrito por um crédito. Comece grátis.

Relacionados: página central, planilha de classificação, como pedir uma classificação com segurança.